东营联通以百倍用心换客户十分满意

  鲁网4月12日讯 “我用百倍用心，换您十分满意”每天清晨，迎着朝阳，东营联通济南路营业厅内传来清脆悦耳、整齐划一的口号，饱含着“人民邮电为人民”的温暖，传递着“我为群众办实事”的决心。济南路营业厅秉持客户至上，想客户所想、急客户所急，聚焦高品质服务，内塑文化、外强口碑，“有温度”的服务赢得众多客户的认可。

  “像家人一样的温暖。”这是一对老年夫妇对营业员屈鲁燕服务的评价。某天，休班在家的屈鲁燕接到客户的电话。客户称想办理上网业务，但因身体原因出门不便，无法进厅办理。屈鲁燕得知后前往客户家中上门办理，从进客户家到业务办理完，屈鲁燕始终慢声细语，耐心解答客户的问题，老两口非常感动，当即写下表扬信对屈鲁燕的用心服务表示感谢。

  “阿姨，谢谢你，正好没有耽误课。”学生王涵彤独自在家上网课，突然发现上不了网，赶紧拨通了营业厅的电话，营业员张润倩查询到客户因欠费导致无法上网，为了不耽误孩子的课程，便先替客户缴纳网费，并嘱咐王涵彤安心上课。孩子的父母回家了解情况后，来到营业厅对张润倩连声表示感谢。“别客气，我们营业厅每个人都会这样做。”张润倩真诚地说。

  近年来，济南路营业厅积极响应助老、爱老、敬老的社会号召，不断升级智慧助老服务，用有温度的服务携手“银发族”跨越“数字鸿沟”，让老人从“智慧生活”中获得幸福感、安全感、满足感。

  营业员段丹丹是老年客户公认的“忘年交”，很多老年人都是跟她学会的使用智能手机。段丹丹是联通“智慧助老，银发无忧”银龄小课堂的主讲人，每一次她都会根据老年群体日常可能涉及的电信网络诈骗、养老诈骗、理财诈骗等生活场景，精心准备相关视频及案例，教会老年朋友如何提高防诈意识和自我保护能力。她还会耐心地解答老年朋友有关手机使用的所有问题，教会他们清理手机空间、使用中国联通APP查询话费等。“丹丹比我们自己的孩子有耐心多了。”老年客户都这样夸奖她。

  “婷婷，记得帮我打一张2月的详单。”“好的，任爷爷，放心吧，还有什么需要捎带的吗？”“家里的盐用完了，捎袋盐吧……”营业员王广婷对待老年客户就像自己家人一样。如今，很多老人还保留着打印通话详单的习惯，对于无法进厅的老年朋友，王广婷每次下班后都会将打印好的详单先送到客户家中再回自己家。送详单时她也会顺道帮老人买生活用品，关心他们的生活。

  在东营联通济南路营业厅，用心服务客户的故事还有许多，在大家的共同努力下，营业厅先后荣获“先进集体”“百日攻坚优胜单位”“优秀营业厅”及“万厅大比武突出贡献奖”等荣誉称号。“如果你是客户，你想要什么样的服务，我们就百倍用心做成什么样。”营业厅小CEO卢斌带着他的团队不断提升能力，努力为客户提供更贴心、更专业、更周到的高品质服务。（本网记者）