青岛联通数字化智能化运营助力12333民生热线服务再提升

  鲁网6月20日讯 近日，山东省青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举办，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。

  青岛联通党委书记、总经理张晓冰出席活动并致辞，他表示青岛12333热线是继12345政务热线后，青岛联通承接运营的又一个政务热线标志性项目。青岛联通以运营标准化、工作协同化、平台智能化、渠道多元化、服务精准化为目标，依托联通热线大数据分析能力，搭建涵盖大数据统计与分析、智能质检等多功能的云服务平台，创新引入AI技术，提供“云网﹢平台﹢应用”一体化服务，配备专业化运营团队，协同政府加快推进12333民生服务热线在数字化、智能化方面的转型融合与升级，切实提升热线接通效率与民众满意度，全面提升老百姓的获得感、幸福感、安全感。

  此次服务能力提升活动作为深入贯彻青岛市委市政府“深化作风能力优化营商环境”专项行动部署，以热线服务质效提升为抓手，选拔青岛12333热线优秀党员业务骨干组建“青岛12333涉企政策服务党员先锋队”，充分发挥党员骨干先锋模范作用，加大政策咨询供给能力，聚焦提升倾听群众能力、联系群众能力、服务群众能力，贯彻“首问负责制”“限时办结制”等服务承诺，优化健全诉求受理、反馈、转办、评价、整改、监督闭环管理，切实提高面向群众和经营主体的服务能力。

  据介绍，青岛市12333热线推出20多年来，始终坚持以民心为导向，用心倾听民心民意，切实解决民生诉求，逐步搭建起“人工服务、自助语音、智能语音、文字客服、微信公众号、来件转办”多维一体的综合服务平台，不断优化创新服务场景。12333热线为全市群众提供“7×24小时人工服务﹢智能服务”的话务咨询，日均服务6000多人次；为减少市民等待时间，在拨打12333热线时，可通过自助语音导航办理部分简易业务，也可向语音智能导航系统提问，系统运用人工智能技术识别、理解和分析市民的问题，解答市民疑问。（本网记者）