东营联通：真心真意办实事 尽心尽力解民忧

  鲁网11月30日讯 为全面落实高品质服务行动计划，实现窗口服务水平再上新台阶，中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。自6月启动以来，东营联通快速实施，结合本地服务亮点和服务内容，陆续推出差异化服务承诺举措，智家工程师的高效回应，营业厅内的用心服务，政企客户经理的专业专属，10010热线的始终守候等，全方位展示中国联通“办实事、解民忧”的决心和举措。

  一呼即应，为客户用心服务。智家工程师韩海兵周末接到一位宾馆老板咨询业务的电话，沟通中了解到宾馆最近网络不稳定影响顾客使用，“您等我一下，我马上过去帮您看看。”韩海兵到达现场后，快速测试并定位网络卡顿原因，根据客户的需求，现场制定了解决方案，并用两个小时完成了网络优化，网速得到有效改善。宾馆负责人体验网速后，连声道谢：“我不过打电话咨询一下，没想到你们接着就过来了，而且这么快就解决了，联通的服务太周到了。”

  时刻在线，为客户排忧解难。智家工程师崔晓亮被凌晨12点的电话铃声惊出一身冷汗，客户孔先生在电话里着急的说，“崔师傅，鱼塘的监控断了，您快来一趟”。原来孔先生新进了一批鱼苗，百般呵护，时刻通过监控关注鱼苗的健康成长情况，凌晨监控突然断了，孔先生急坏了，连忙给崔晓亮打电话。崔晓亮赶到现场，经过排查发现车辆挂断了光缆，连夜施工，排除故障恢复网络正常，为避免客户造成经济损失争分夺秒。孔先生十分感动，对崔晓亮的用心服务连连称赞。

  高效解决，做客户的专属顾问。东营联通政企客户经理赵瑞霞时刻把客户放在心上，亮出顾问式服务名片。帮助客户选择适用业务，为客户排忧解难，既是客户工作上的通信顾问，更是生活中的好朋友。九月初，某园区施工现场需要紧急上网，正在家做饭的赵瑞霞迅速协调人员设备，不到一个小时到现场开通网络，确保客户顺利施工。她时刻为用户着想，急客户所急的工作态度赢得客户的高度认可，放心的把所有的通信业务交于赵瑞霞负责，成为联通的战略合作伙伴。

  真情守候，为客户一号通解。东营联通热线服务专员袁玉花始终保持温暖的话语、微笑的沟通和服务的诚心。她深知每一个电话背后都可能是一个急需解决问题的客户，她先是耐心的倾听，用善解人意的温暖话语平复客户的情绪；再认真记录，站在客户的角度分析问题，消除客户的顾虑；最后从客户需求出发，聚焦问题关键点，以最快的速度解决让客户满意。袁玉花的以诚相待和高度敬业，赢得了客户的信任和好评。

  联通好服务 用心为客户，东营联通将窗口服务为民承诺的字字句句根植于“人民邮电为人民”的使命担当中，镌刻进高品质服务的承诺与行动中，贯注在“不断实现人民对美好通信生活的向往”的坚定追求中。（通讯员 刘晓彬）