满意率89.13%！山东省级政务服务热线一季度受理诉求96837件

　　鲁网4月16日讯（记者 范金鑫）4月15日，山东省人民政府办公厅公布《省级政务服务热线第一季度受理处置情况》。公告显示，一季度（1月1日-3月31日）省级政务服务热线（0531-12345）共受理涉及省直部门、单位的来电来件诉求96837件，比去年同期增长152.37%。

　　具体来看，咨询类60837件，求助类31008件，投诉举报类3198件，建议类1678件，感谢类116件。省级政务服务热线直接答复处置的63225件；向省直有关部门、单位转办处置的33612件，转办件的按时办结率为99.67%；来电来件人对诉求处置情况的满意率为89.13%。

　　另外，省级政务服务热线向各市转办来电来件诉求66979件。