齐鲁最美税务人 | 马燕：永远循着群众呼声奔跑的千里马

  鲁网1月25日讯（记者 韩黟瞳 通讯员 高波 孙跃）从基层税务所一线专管员到担任博兴县第一税务分局主要负责人，她始终循着群众呼声，瞄准群众所盼，服务在办税大厅。她是国家税务总局博兴县税务局办税服务厅主任、四级主办马燕。

  大道直行，美在忠诚敬业的党代表

  据了解，马燕自参加工作后一直非常认真努力，她在服务大厅干过税务登记、申报征收、等工作，“有第一就要争、见红旗就要夺”成了她的工作风格。

  2016年起，马燕连续当选博兴县第十三次、十四次党代会代表。2020年，博兴县委成立了三个党代表工作室，其中“马燕党代表工作室”是唯一一个用党员名字命名的工作室。为更好地接待党员群众，为群众排忧解难，马燕创立了登记、接待、处理、反馈、归档“五步工作法”；设立志愿服务岗，每天接听接待党员群众来电、来访。工作室每周五下午为新纳税人举办培训，每月10日、20日是接待日，每季度开展1次党代表深入社区、农村走访调研，收集群众意见。

  现在，“马燕党代表工作室”已成为博兴县党员群众“有话向党说，有事找党办”的联系窗口、服务典范，仅一年多时间，接待办税缴费民意500多项，解决其他税费民意135项。2021年6月15日《滨州日报》头版以《落实党代表任期制的实践平台 为群众办实事的“第一窗口”》为题对此进行了专题报道。

  天马长风，美在破难创新的排头兵

  马燕被同事们戏称为“天马”，因为她在工作上独立思维、不落俗套，善于创新、出奇制胜。 2020年，博兴县某小区的张先生反映他所在的小区住了10年还没有办理房产证，居民都很着急。

  在马燕一次次与相关单位沟通、协调下，最终联合形成解决方案。据了解，2020年10月至今，已为12个小区、8个自建房单位2385户居民办理了契税申报，有效破解了不动产历史遗留问题。

  2021年，马燕提出“税收营商环境体验师”创新项目，编写了《国家税务总局滨州市税务局2021年“纳税服务体验师“工作实施方案》，被滨州市税务局在全市推广。

  披星踏霜，美在为民服务的贴心人

  博兴县税务局第一税务分局承担着全县纳税人缴费人的前台办理服务工作，企业社保费划转以来，出现了群众办业务人多量大耗时费力等问题。

  这位“天马”集思广益，及时推出码上应答、码上缴费、码上评价的“三驾马车”网上办税渠道。“码上应答”咨询功能单月服务纳税人缴费人超千次，“码上缴费”简单易操作，广泛服务于全县40余万城乡居民缴费人、3万灵活就业缴费人、1500余企事业单位，“码上评价”功能以“好差评”方式实现了监督与问效双向发力，把便民服务落到了实处。

  2022年，党中央、国务院推出新的组合式税费支持政策，马燕创新政策宣传形式、完善快速服务机制，组织党员骨干到板材和厨具行业集中的兴福镇为中小微企业宣讲税收政策。

  同时，她运用税收大数据平台和“一户一策”系统，建立了内容涵盖企业概况、税收贡献等内容的“一户一策”电子台账，实施伴跑行动。为5户“金种子企业”、3户“瞪羚企业”、5户高新技术拟申请企业，明确政策专家，提供优质的税收解决方案；为全县237户规模以上企业制定个性化的税收解决方案；为小微企业推出30余条专项行业政策解读、22种办税指引。同时，在马燕的带领下，博兴县第一税务分局坚持“人民群众的事不分大小都要办好”与“不给后期工作留后遗症服务到底”的原则，真正成了“纳税人之家”。