在泉城全办成！济南数字政务走“新”更走“心”

  鲁网6月7日讯（记者 李海婧）近年来，济南持续推进数字政务建设，全力打响“在泉城·全办成”服务品牌，让政务服务更智慧，让城市生活更美好。6月7日，“数字先锋城市济南行”网络主题活动采访团走进济南市政务服务大厅，感受数字化改革里的“新”与“心”。

  服务在身边 跑出便民利民“加速度”

  走进济南市政务服务大厅24小时自助服务区，一排排整齐划一、完善便捷的自助服务机便映入眼帘，工作人员不时穿插其间为群众答疑解惑。如今，济南数字政务已经与老百姓生活密不可分，从电子证照取代纸质证照，到大量政务服务事项实现全程网办、跨省通办、掌上办，越来越多的数字化政务服务场景正在让企业群众办事更方便、更快捷、更舒心。

  “登录办理页面、填写申请人资料、提交……随即就能收到不动产受理凭证，真的很方便。”市民李女士在自助区，通过自助服务机申请了不动产证明办理事项，并随即打印出不动产证明。

  据济南市行政审批服务局相关负责人介绍，截至目前，一体化政务服务自助终端可办事项达209项，在全市政务服务大厅、街镇、社区（村）、园区、商圈、楼宇等场所布设自助终端设备530余台，配备运行管理员510余人，向建设银行、工商银行自助柜员机输出事项功能89项，极大提升了政务服务便利度，真正实现企业和群众办事“就近办”“自助办”。

  政务搬上网 提升服务“智”与“效”

  到政府办事何时能像网购一样方便？这是很多人的期盼，也是济南一直以来的探索。在济南市政府服务大厅，有个特殊的工作区，这里没有柜台，一台电脑就是一个窗口，这里就是“智惠导服”服务专区。

  近年来，济南市行政审批服务局不断深化数字赋能，搭建政务服务“智惠导服”平台，打造政务服务“网购版”总客服，力求让企业群众办事像“网购”一样方便。记者了解到，作为全国首个“智惠导服”平台，该平台集在线咨询服务、远程帮办申报、“咨询+受理+办理”于一体，上线智能回复、在线会话、语音通话、远程协助、桌面共享、工单转办、在线帮办、预约帮办等功能，可为企业群众提供7×24小时“智能+人工”线上咨询帮办服务。

  同时，济南打造“智惠导服”平台入口矩阵，在各级政务服务网、微信公众号、“爱山东·泉城办”APP等多渠道布设咨询入口，提升服务便利度。

  “‘智惠导服’平台上线以来，截至目前，已为企业群众提供咨询帮办服务150余万件，满意率达100%。”据济南市行政审批服务局相关负责人介绍，济南市打造政务服务“网购版”总客服成效显著，“智惠导服”经验做法先后荣获“2022年数字政府建设优秀案例”“2022中国数字营商环境创新改革案例”。

  申报“零材料”  提高项目建设便利度

  今年济南市将“项目突破年”作为全市重点工作之一，济南市行政审批服务局结合工作实际，出台了助力“项目突破年”建设的十七条举措，为全市项目建设提供坚实审批服务保障，其中非常引人注目的是建筑工程竣工验收备案“零材料”申报。

  “以前办理竣工验收备案，十几栋楼要逐个准备建筑工程施工许可证等好多纸质申请材料，公司内部盖章流程也费时，审批人员需要逐个审完才能办结。现在只需要线上填写表单，选择电子资料就能现场取得备案单，太赞了。”一家刚领到备案单的企业项目负责人高兴地说。

  据了解，济南市行政审批服务局以工程建设项目审批制度改革数字化为方向，聚焦建筑工程竣工验收备案申报材料多、时间跨度长、资料收集难等问题，持续优化工程建设项目审批管理系统，通过建立专门电子证照库、材料共享库、自主材料库等方式，实现建筑工程竣工验收备案“零材料”申报。

  “改革后，需企业提交的申请材料由最多10项缩减到最少0项，填写的信息字段从84个缩减到13个，缩减85％，市场主体办事便利度得到明显提升。”市行政审批服务局相关负责人向记者介绍到。

  惠企“零距离” 让企业在泉城全办成

  越来越多企业相信济南、选择济南、扎根济南，一个最为关键的因素便是营商环境。为让政务服务便民利企更走“心”，济南市行政审批服务局创新打造“泉惠企”济南市企业服务综合智慧平台，集中发布、解读、推送、兑现惠企政策。

  “3400余条中央和省市区县惠企政策集成于此，240个惠企政策兑现项目一目了然。更令人欣喜的是，当我们注册登录后，平台会根据企业的具体信息自动推送相匹配的惠企政策。”在现场办理业务的企业负责人王先生说，通过“泉惠企”平台，足可见济南为企服务的精益求精、助企纾困的厚道真诚。

  据介绍，“泉惠企”济南市企业服务综合智慧平台汇集151万家企业和个体工商户的基础信息，平台智能推送政策3050万条（次），发布两批104项“免申即享”政策清单，为企业享受政策红利提供了“最优路径”，真正将惠企政策送到企业群众的“指尖上”“心坎里”。如今，“泉惠企”已逐步成为企业排忧解难、了解最新资讯的重要平台。

  “数聚赋能”下的济南，群众生活愈发便利。济南市行政审批服务局相关负责人表示，下一步将继续深化数字赋能政务服务创新，推动更多政务服务事项集成化、智慧化办理，让群众和企业在便捷、快捷、智慧、智能的政务服务中有更好的体验感和获得感。