2023好网民·在山东|宋敏玲：以真心守护万千旅客安心

  鲁网6月26日讯  宋敏玲，是山东泰山站客服中心的一名客运员。工作以来认真完成各项任务，在平凡的岗位上散发出耀眼的光芒。

  有“洁癖”的小姐姐

  宋敏玲爱整洁，岗位上也如此。清洗抹布的自来水必须烧开到咕嘟咕嘟冒热气，去污粉、百分之一比例的84消毒液随时在手边，是这位“洁癖”姑娘的岗位标准。

  每次上岗后的第一件事，她都会用热水冲开去污粉，洗净抹布，把客服中心的桌椅、重点旅客需要使用的轮椅、母婴室里的婴儿床、小桌板全部擦拭一遍。紧接着，装有百分之一比例的84消毒液的小喷壶“上场”，母婴室、重点旅客休息室、客服中心，各个角落全部喷洒消毒。

  “不留消毒死角，是我们服务旅客必须做的！”她一边弯腰擦拭，一边用手肘蹭了一下脸上的汗珠笑着说。

  泰安是旅游城市，每到节假日是客流旺季，也是泰山站的客流集中时段。2021年夏天的一个上午9 点半刚过，一位带着老人游玩的旅客到客服中心借用轮椅，宋敏玲拿出随身携带的酒精消毒液先给把手消毒、将乘坐接触面擦干净，才给旅客使用。看着她应接不暇地忙碌，同事调侃她太“洁癖”，宋敏玲说：“老人坐着安全卫生，我心里才得劲！”

  坐不住的“大忙人”

  “敏玲，你在哪儿？”“敏玲，进站口有重点旅客……”“敏玲，能上来帮忙吗？”平常只要宋敏玲当班，她腰间的对讲机就响个不停，这位90后青年一到岗位就忙碌起来。

  “大叔，有人送你吗？自己一个人吗？到哪呀？我能看看车票吗？”刚帮一位旅客退完票的宋敏玲，没出售票厅就看见一位拄着拐杖的大叔，步履蹒跚、面露难色。原来，大叔一个人从泰安回西安，由于网上购票没买到下铺，想着问问会不会还有票。当得知手机软件可以刷新下铺余票时，他却因年纪大不会用而犯了难。

  宋敏玲拿起手机，一步一步教会大叔改签了下铺，引导他到一楼候车室坐下，还帮他接来热水。临检票前，这位大叔特意来到客服中心，向宋敏玲道谢告别。

  工作中的“漫”生活

  解惑答疑、帮助旅客之余，宋敏玲以铁路青年的视角，把进站口改造施工安全贴士、安检注意事项融入到自己的漫画创作。

  “你好，我能去那边给孩子喂奶吗？”中午的时候，忙碌一上午的宋敏玲正吃午饭，一位年轻母亲带着孩子来到客服中心询问。探亲返程途中孩子不喝奶粉把她急坏了。宋敏玲赶紧打开干净温馨的母婴候车室，又把自己珍藏的画册拿来，征得母亲同意后，哄起哭闹的小朋友。

  看着画册里铁路阿姨、叔叔们大脑袋、大眼睛的萌萌样子，母亲怀中的孩子很快安静下来，慢慢露出微笑。“宝贝，阿姨把这张画送给你吧！”宋敏玲刚递过去，孩子扬起小手拍到了她的脸，咯咯地笑了起来。（本网记者）