新春走基层|十年春运“路”的温情守护

  编者按：一元复始，万象更新。2024年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。为充分展现山东经济社会发展取得的显著成绩，生动展示广大人民群众欢乐祥和过春节喜人景象，鲁网推出“新春走基层”专栏，开设“龙行龘龘晒新景”“龙马精神话榜样”“活龙活现说心声”三个栏目，多路记者下沉到基层采访，努力践行“四力”，用脚步丈量民情，用镜头记录变化，用心感受齐鲁大地高质量发展的时代脉动。

  鲁网2月8日讯（记者 李秀娟 通讯员 毕经锦）“G1734次司机请关门……”，清晨7点07分，济南客运段列车长路灵芹正在与司机联控。随着列车从济南东站缓缓驶出，路灵芹迎来了值乘生涯中第10个春运。

  路灵芹是济南客运段的一名80后动车组车长，出生在山东省梁山县路那里村，村庄坐落在梁山沿黄河的泄洪滩区，受地理环境等因素制约，父母务农为生，家中清苦。2013年，她第一次乘坐高铁，明亮的车厢、整洁的环境、现代化的设施让她眼一亮，旅途中，邻座的旅客突发癫痫，列车工作人员有条不紊地处理与旅客转危为安后的感激，让她深受震撼，“成为他们一员”的念头在她的脑海中迅速生根。

  2013年年底，路灵芹入职济南客运段。入职之初，她被安排至日照到上海的普速列车。细心的她准备了一个小本子，对旅客的问题及自己的回答、个人心得以及需要补足的地方都记录下来，值乘半个月后，她总结出列车上的客流多以务工为主，票价及换乘车次是旅客经常问询的内容。为了能精准地向旅客提供服务和帮助，路灵芹开始了勤学苦练。利用交接班的时间，她捧着本子向老职工请教，回到宿营车，找出《客规》和《服务质量规范》逐字逐句理解默背，就连休班在家，也沉浸在学习默画《全国铁路接算站示意图》中。“父母都是农民，我是唯一一个在铁路工作的人。同事都说学好规章遇事不慌，我就想把这些都背过。背过的越多，能给旅客解决的问题也越多。默画示意图需要用大纸，家里没有，就找废挂历纸。几百条线路、几百个站名，一个月，全背下来了。”谈及学业务吃的苦，她笑着说，“画完了大半个村的旧挂历，能借的都借了个遍。也没想这么多，我多学一点，能多帮到不止一个人，还是很划算的。”

  2014年是路灵芹值乘的首个春运，利用这段时间的学习积累，她帮助旅客规划换乘路线，选择返程最优方案，过硬的业务素质和能力，让她在服务旅客中得心应手，也为她“竭尽全力帮助更多旅客平安出行”的梦想提供了强有力的支撑。“印象最深的是小年那天，兖州站开车后我巡视车厢，在一个空铺上有个黑色手提包，里面有六万块钱。”路灵芹回忆说，“车长立即跟兖州站取得联系，最后在出站口找到了这个老乡。他急得围着火车站打转，这是要回来的工程款，四个工友都在等着这笔钱过年。”这件事让她找到了自身的价值和努力的意义，“我是农民的女儿，看着春运路上拖着行李的农民工，像是看到了我父母的影子。我会努力理解他们的方言，解答他们的疑惑，帮助他们到达目的地。”

  十年的时间里，路灵芹凭借自己的勤奋与坚持，从普速列车员成长为一名高铁列车长，车型更新迭代，岗位调整变换，不变的是她坚持为旅客服务的初心。在今年冬天的一次值乘中，列车刚驶离昆山南站，3号车厢刚上车的黄先生忽然晕倒，口吐白沫，意识不清。听到列车员的呼叫，她一边拎着列车药箱小跑到3车查看情况，一边喊列车值班员广播寻找医生，同时联控司机，请求联系120在前方停车站协助救治。当天晚上接到黄先生妻子的电话，感谢列车及时救治，现在已经转危为安时，路灵芹悬着的心终于放了下来。

  “今年春运跟前两年不一样，带孩子出来的旅客多了，车厢里的小朋友们多了。我们在车上增加了‘高铁知识小课堂’，带孩子们参观各个车厢，讲解不同设备设施的作用，以及沿途各站的特色，受到很多家长的好评。”路灵芹介绍道。在她值乘济南东到苍南的这列车上，旅客满满当当，行李架整整齐齐，卫生间干干净净。“这趟车经停的车站多，春运期间客流量比较大，换乘很频繁。针对线路特点，我们在列车卫生间增配了香薰，为旅客们营造良好的出行环境，提升乘车体验。还准备了‘列车百宝箱’，里面放了针线、捆扎绳、老花镜、一次性雨衣等等小物件，免费提供给有需求的旅客，为大家出行带来多一点便捷与舒适。”

  “小朋友，坐坐好，不在车厢到处跑；大件行李放两端，下车提前点一点；调座椅，左右看，避免碰伤小伙伴……”随着春运的来临，客流持续增加，路灵芹编的“安全宣传顺口溜”，在她的班组里广为应用。列车员巡视车厢时用“顺口溜”的方式向旅客进行宣传，这种活泼俏皮的宣传方式深受旅客们喜欢。“路车很细心，她常有这种为旅客服务的小巧思，不仅是对旅客，她对我们也特别好，像大姐姐一样。”25岁的列车员金晨，是班组里的兼职值班员，除了服务负责车厢的旅客，还兼顾补票、列车广播等工作。今年是她经历的第二个春运。“去年我们一起在车上过春节，路车提前在家里炒了菜，包了饺子带上车，感觉很开心。受路车的影响，我也在努力学规章、背业务，希望自己能成为和她一样闪闪发光的优秀的人。”

  谈及这些年的变化，路灵芹感叹良多。得益于国家重视，多项措施的相继落实让黄河治理成就斐然。路那里村的村民们不再遭受水害的反复袭击，实现了安稳生活的梦想。而凭借自己的努力和坚持，今年，路灵芹用自己的积蓄为父母在镇上置办了新房子，过上了好日子。

  今年是路灵芹经历的第10个春运，10年时间里，她护送着一趟又一趟旅客安全到达目的地。这个春运，无数像路灵芹一样的铁路职工坚守在岗位上，用细心热心和耐心，守护万千旅客平安出行。