2026好网民·在山东 | “云聊政务”直播团队：云端践初心 服务惠民生

  在数字时代浪潮中，聊城市行政审批服务局“云聊政务”直播团队积极践行网上群众路线，以网络为桥、以服务为本，打造“四级直播+帮办代办”政务服务新模式，用权威、高效、暖心的云端服务传递政务正能量，成为山东政务领域“好网民”实践的亮眼品牌。

  建强网络阵地，筑牢政务服务“硬支撑”

  团队始终坚守文明用网、规范发声，构建“一支队伍、一个中心、一张网络”三维工作体系，让政务直播更专业、更有序、更贴近群众。

  以网为媒，打造一支过硬队伍。组建市县乡村四级政务直播骨干队伍近300人，开展专业培训20余场，参训600余人次，锻造出一支政治过硬、业务精湛、善用网络的政务服务尖兵。

  以网为桥，坚守便民利企中心。依托官方微信公众号搭建直播平台，聚焦便民、兴业、兴农三大主题，建立“三讲一听”常态化运行机制，推动政务服务直播标准化、品牌化开展。

  以网为脉，构建全域服务网络。坚持线上线下一体发力，线上直播答疑、政策解读，线下联动“水城帮办”提供精准代办、上门服务，形成“直播解惑+帮办落地”全闭环服务模式，用网络力量打通政务服务“最先一公里”和“最后一公里”。

  创新云端场景，拓宽便民利企“服务圈”

  团队紧扣群众需求，打造三大特色直播场景，让政务服务从“线下跑”转向“云端办”，把实惠送到群众指尖、企业身边。

  助力乡村振兴：推出“乡村振兴一件事”系列直播11期，解读涉农政策300余条，以网络直播赋能惠农政策直达田间地头，全网点赞超110万次，为乡村振兴注入网络动能。

  破解跨域难题：打造“聊・诚办”市县通直播专栏，开展联动直播7场，观看1.16万人次，高效解决跨区域办事堵点，以协同服务提升群众办事体验。

  简化办事流程：开设“一件事通关秘籍”专栏，跨部门联合解读、沉浸式流程演示，让企业群众“看直播、懂流程、一次办”，大幅提升办事效率。

  同时推出政务大厅“云游”直播15场，累计观看15万人次，以可视化、沉浸式体验为群众提供清晰办事指引，让政务服务更透明、更便捷。

  彰显网络担当，擦亮为民服务 “金名片”

  作为聊城政务服务创新标杆，“云聊政务”直播团队深耕网络文明建设，以实实在在的成效赢得广泛赞誉。截至目前，累计开展直播121期，普及政策业务3800余条，全网互动点赞超232.2万次，回访满意度达100%。项目成功入选清华大学网上政府创新优秀案例，获评全国政务服务软实力改革优秀实践案例、聊城市“十佳”网络正能量主题活动，被人民政协网、中国日报、山东新闻联播等多家主流媒体聚焦报道，成为山东政务系统用好网络、服务群众、传播正能量的典型示范。

  云端对话零距离，服务直达暖民心。“云聊政务”直播团队始终坚守为民初心，以网络为纽带、以直播为载体，用心用情走好新时代网上群众路线，用清朗传播、优质服务展现山东好网民的责任与担当，为数字政府建设与网络文明传播持续贡献力量。（作者：吴艳萍）

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