2023好网民·在山东|“善辉善行”服务队：小善成就大爱

  鲁网6月28日讯 “善辉善行”服务队成立于2018年10月份，每天为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供免费接送站等各项服务。服务队的队长，是当年希望工程的标志性照片“大鼻涕”的主人公——胡善辉。他在全社会的关心关爱中长大成人，一直以来都有一颗回报社会的心愿。2016年，胡善辉从部队转业后选择来到了济南西站，在这里，“高铁儒行”给了他实现心愿的舞台。从贫困山村的放牛娃，到新时代的高铁青年，希望用实际行动践行“人民铁路为人民”这一理念。

  在“善辉善行”服务队框架下，济南西站陆续形成了客服中心、关切中心、复兴号展示区等多个服务专区，为广大旅客提供便民服务项目30余种，涵盖普通旅客及特需旅客等各个旅客层次。同时，济南西站瞄准服务“特色化”“精准化”“全面化”，逐渐形成了线上线下相互依托，高铁十站相互联动的旅客服务“大格局”。

  服务队依托于客服中心，而客服中心是车站旅客服务工作的指挥枢纽。在这个岗位上，服务队队员一直都时刻牢记自己的党员、团员身份，不怕苦活、累活，只为能更好的服务旅客。每天，他们一个人就服务重点旅客20多人，回答旅客问询300多人次，候车室、站台之间来回跑动2万余步。在每个节假日期间，随着车站客流量的持续高位运行，尤其是老年和儿童旅客的增加，整个服务队承担的工作量也随之直线上升。最忙的时候，仅接送轮椅旅客就能高达五六十次。

  这支服务团队，在这些年来，不断创新服务方法，取得了不俗的就成。曾被人民日报称为“最美客服”，曾荣获“全国青年文明号”荣誉称号，体贴、真诚的服务措施，在中央电视台等各级媒体上广泛报道。胡善辉也先后被评为济南局“优秀共产党员”、“先进生产者”、“劳动模范”，山东省“劳动模范”以及国铁集团“优秀共产党员”。（本网记者）

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