2024好网民·在山东|光大银行济南分行：以“网”为媒，有爱无“碍”，温暖守护折翼天使

  光大银行济南分行成立于1999年3月，设有六家二级分行及17家同城支行，共30个综合性营业网点，全辖员工900余人。

  近年以来，在社会各界的大力支持下，光大银行济南分行坚持金融为民的工作理念，聚焦高质量发展，做好五篇大文章，提升服务实体经济质效，积极融入山东省经济社会发展大局。随着中国残障人士金融活动参与度的不断提高，金融消费行为日趋多元化，为提升残障人士金融服务的体验感，提供无障碍的参与环境，光大银行济南分行履行金融国家队的使命和担当，致力于银行网点的无障碍建设，充分利用线上、网络等媒介和技术，打通金融服务和金融教育与残障人士之间的鸿沟。

  利用网络技术，打通网点手语服务堵点

  手语是听力障碍人士以及聋哑人交流思想、传递信息的工具，银行网点的工作人员最多会一些简单的手语，无法做到与听障朋友顺畅沟通。为更好了解他们的金融需求，顺利办理金融业务，解决沟通难题，光大银行济南分行一方面加强网点服务人员的手语培训，选派专人参加了山东省残联主办的“2023年山东省国家通用手语推广骨干人员培训班”，培养了分行手语服务方面的专业骨干人才，再通过骨干人员带动全行网点手语服务水平的提升，使辖内网点服务人员的手语服务水平普及提高，另一方面，组建专业团队和与专业单位合作，利用网络技术和网络设备，解决网点手语服务的现场需求。2019年，光大银行远程服务中心建立了手语专家团队，利用网上远程在业内率先推出手机银行手语视频服务，线上通过手机银行渠道为听障人士搭建金融服务绿色通道，可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等近20项业务办理。2023年，光大银行济南分行与山东省残联合作，在网点布设了山东省银行业首台手语翻译设备，通过网络的链接，实现了银行网点与省残联手语服务平台的对接，为听力障碍朋友和银行提供实时手语服务的交互。

  2022年全国助残日，光大银行济南分行承办了人民银行济南分行、山东银保监局、山东省残联等多部门联合开展的“有爱无碍·畅享优质金融服务”无障碍环境体验活动，现场直播有全省金融机构和广大线上网民超过50万人收看，通过网络宣传，让全社会更多的人关注方便残障人士的无障碍服务。

  打造无障碍金融教育模式，以“网”为媒广泛传播

  做好金融知识的普及教育宣传，使老百姓更好地享受金融服务，避免金融诈骗陷阱是金融机构的社会责任和使命，光大银行济南分行特别关注残障人士的金融教育宣传工作，利用多年积累的手语服务方面的专长，制作各类手语版的金融和消保知识宣传视频，在行内通过网点大屏滚动播出，组织员工转发朋友圈，投放分行的公众号；在行外，与监管部门和残联合作，通过行业宣传平台和网络进行广泛的传播，打造了无障碍金融教育模式，使残障人士充分享有公平金融教育的权利。

  以爱之名，展现金融温情；以网为媒，畅通爱心传递。金融消费者权益保护工作是一项温暖人心的事业，光大银行济南分行用心陪伴、温暖守护，共促金融消费公平、共享美好金融生活，形成了如春风化雨般的客户服务氛围，真正畅通了残疾人的生活，切实为残疾人群体办实事、解难题，增强金融服务的获得感和幸福感。（作者：曹国凤）

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