2024好网民·在山东|纪天宇：发挥青年先锋力量传递好金融声音

  从一个懵懂青涩的学生转变成一个承担起社会责任的金融从业人员，在走进工商银行的大门那一刻起，纪天宇就感受到自己肩上的金融服务责任与使命。作为中国工商银行股份有限公司滨州渤海支行的一名个人客户经理，纪天宇用朝气与活力，以及凭借专业的金融知识和热情的服务态度，为客户提供高效、便捷的金融服务，同时也为银行的发展贡献出自己的力量。

  在网点服务期间，纪天宇每天都会接触到不同需求的客户，这让他深刻认识到，学习业务知识固然重要，但更重要的是学会为客户排忧解难的服务本领。他始终秉持着客户至上的原则，认真对待客户的每一个需求，深知服务的核心本质就是解决问题。作为金融从业人员，他所服务的对象和解决的问题往往与实际生活紧密相连。

  曾有一位客户中午来到营业网点，咨询关于闲置资金的投资业务。纪天宇在详细了解客户需求和风险承受能力后，发现其所选投资产品风险较高，可能并不适合。于是，他耐心为客户分析了产品的风险点，并推荐了几款更为稳健、适合的投资产品。尽管客户最初对他的建议有所不解和抵触，但在他详细的解释和对比下，客户最终接受了建议，选择了更为合适的投资产品。

  通过此次经历，纪天宇意识到，不同年龄段的客户对金融产品的预期收益与风险承受能力有着不同的要求。作为银行从业人员，应正确引导和讲解，并针对客户实际需要进行合理配置。基于这一思路，他与青年同事们展开了深入的思想交流，共同探讨如何有效服务客户、保护消费者权益。

  在信息化高速发展的时代背景下，互联网已成为人们获取信息、交流思想的重要平台。纪天宇深感将金融知识与互联网技术相结合的重要性，这对于提升消费者权益意识、构建和谐消费环境具有重要意义。因此，他尝试从纸质传媒宣传转向互联网平台，以多种形式和类型生动有趣地展现金融常识。

  为了更好地服务客户，纪天宇利用前期工作中留下的客户联系方式，定期在社交媒体平台发布金融话题，开展线上咨询与答疑活动。他通过文字、语音、视频等多种形式与网友互动，解答他们在消费过程中遇到的疑惑和问题。并且聚焦老年人、新市民、农村居民等重点群体的金融知识需求，结合当前社会热点和银行业务实际，因地制宜地开展内容丰富、形式多样、针对性强的消费者教育宣传活动，持续提升人民群众的金融素养和风险防范能力，积极推动和谐金融环境建设。

  在一次线上关于“了解自身风险承受能力等级，引导树立理性投资观念，避免盲目投资”的话题发布后，一位客户向纪天宇咨询了一款高收益理财产品的风险性。纪天宇详细了解情况后，告知客户要对高收益产品保持警惕，特别是对产品的特性和期限进行全面考量后再做决定。他为客户提供了详细的分析与解读，并根据客户的风险承受能力和预期想法给出了通俗易懂的合理建议。客户在了解后，发现该理财产品并不符合自己的预期收益，并在纪天宇的解答下，有针对性地考量了自己的情况是否适合投资。

  为了更直观地展示金融知识，纪天宇利用业余时间学习视频剪辑技术，制作了一系列金融消保知识短视频和短剧。这些视频内容涵盖了金融消费者权益的各个方面，如金融贷款、虚假广告、网络购物陷阱等。通过短视频平台发布，以情景再现的方式匹配不同应用场景，帮助客户在遇到相关问题时找到最优解决方案。例如，纪天宇曾接待过一位因生活问题导致无法归还贷款的客户。在了解客户实际情况后，他为客户提供了一个合理的金融方案，帮助客户暂缓燃眉之急。在经历此次事件后，纪天宇发现许多客户在面对此类问题时缺乏解决思路。因此，他将此类事件拍摄成短剧，以真实案例向客户展示如何提前处理类似问题以降低风险避免不必要的金融损失。

  回顾这一路走来的经历，纪天宇表示，收获与成长的同时，通过网络宣传工作实践也他深刻认识到互联网在金融权益保护领域的重要作用。作为一名银行从业人员他深知自己有责任向广大人民群众提供优质金融服务做好人民群众在金融消费权益的坚强后盾。同时他也将积极承担起时代赋予的使命和责任，发挥青年先锋力量传递好金融声音。（作者：于胜涛）

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