2024好网民·在山东｜农行淄博桓台县支行：守护“银发族”，金融服务温暖千家万户

  多年来，农行淄博桓台县支行通过多样化的宣传活动和创新的宣传形式，有效提升了老年人的金融知识水平，增强了他们的风险防范意识，让老年人在享受银行服务的同时，也感受到了社会的温暖与关怀。

  内容精准，满足老年客户需求

  针对老年客户群体，农行淄博桓台县支行精心设计了一系列内容精准、形式多样的宣传活动。活动不仅覆盖了基本的银行业务知识，如存取款、转账汇款、理财产品等，还特别关注老年人关心的养老金领取、社保政策等热点问题，并提供了深入浅出的解读和普及。同时，该行还积极宣传金融安全知识，如防范电信诈骗、识别假币、保护个人信息等，帮助老年人提高风险防范能力。

  2024年3·15期间，桓台县支行党委副书记、副行长宋培森，走进田庄镇东埠村“长者食堂”，亲切与村民交谈，了解他们在平时生活中遇到的金融问题，并耐心解答，向前来就餐的村民宣讲反诈知识，通过金融案例的宣讲，提升了村民的金融风险防范意识。

  形式创新，便于老年客户接受

  为了更好地满足老年客户的实际需求，农行淄博桓台县支行在宣传形式上也进行了灵活创新。除了传统的宣传折页、海报等方式外，还充分利用了现代科技手段，如微信公众号、短视频等，将金融知识以更加生动、直观的形式呈现给老年客户。此外，定期组织讲座、座谈会等活动，邀请专业人士为老年人提供面对面的金融咨询和服务。

  桓台县支行积极组织辖内网点走进社区养老机构，向在此居住的老年人发放宣传折页，通过金融知识讲座等活动，帮助他们树立正确的金融消费观，通过现场案例分享、趣味互动等形式，引导老年金融消费者运用正当途径守护好自身“钱袋子”。

  品牌升级，突出适老化服务特色

  农行淄博桓台县支行积极开展“爱心敬老”服务活动，为老年人等行动不便的特殊客户群体提供上门服务100余次，真正将金融服务延伸到他们的身边。通过在网点设置公众教育区、配备消保宣传折页、举办网点微讲堂和微沙龙等，该行将金融知识普及到了老年客户的日常生活中。同时，该行还结合便民服务区、公众教育区、消费者权益保护区、阅读休闲区域等，创新展现形式，打造“农情暖域”网点服务品牌专区，为客户带来更加舒适、便捷的服务体验。

  效果显著，助力老年人享受美好生活

  通过一系列的宣传活动和服务创新，农行淄博桓台县支行取得了显著的宣传效果。老年客户对银行业务有了更加深入地了解和认识，对金融风险有了更加清晰的防范意识。他们在享受银行服务的过程中，感受到了更多的安心和放心。同时，该行还积极关注老年客户的实际需求，为他们提供了更加贴心、周到的服务，赢得了老年客户的高度认可和赞誉。

  在未来，农行淄博桓台县支行将继续加强对老年客户群体的服务工作，不断提升服务质量和服务水平，为老年人提供更加便捷、安全、舒适的金融服务环境。同时，该行也将积极探索更加创新的宣传方式和服务模式，为老年人带来更加丰富多彩的金融知识和文化生活体验，助力老年人享受更加美好、幸福的晚年生活。（作者：韩国良）

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