2024好网民·在山东｜农行泰安大汶口支行：深化服务乡村，助力乡村振兴

  泰安大汶口支行，坐落在泰安南部，虽然距离中心城区30余公里，但作为深入乡镇的金融服务网点，始终秉持着服务“三农”、助力乡村振兴的初心使命，坚守着农村金融服务的主阵地。

  自2023年11月，翟元壮接任泰安大汶口支行网点主任以来，他坚持每日亲临大堂，亲和地与客户交流，用实际行动为客户解决各种金融问题。在他的示范下，汶口农行的全体员工都致力于提升服务水平，用实际行动改变了群众对银行“脸难看、事难办”的固有印象，赢得了广大客户的一致好评。

  在做好厅堂服务的同时，泰安大汶口支行想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户“急、难、愁”问题。2023年12月31日晚上11点左右，农行泰安大汶口支行员工接到一名卡车司机的紧急求助电话，司机拉着货物快要上高速的时候，才想起来ETC绑定的银行卡之前由于密码输错次数过多被锁定，无法支付高速通行费。大汶口支行立即安排三名员工赶往网点取出密码重置业务所需的设备，然后驱车20公里前往高速公路进站口附近，为客户成功办理密码重置业务，保证客户跨年夜能够畅行高速。

  同样，在2024年2月1日，李先生焦急地来到农行山东泰安大汶口支行，工作人员热情地接待了李先生，并在交流中得知李先生母亲的银行卡因为不小心输错密码被锁定了，现在治病着急用钱，急需办理解锁业务。然而，李先生的母亲已年近90岁，行动不便，加上雪天路滑，无法来银行办理。了解情况后，大汶口支行立即安排两名工作人员驱车到客户家中开展上门服务。因道路结冰，不到10公里的路走了40分钟。到达李先生家中后，工作人员按照业务流程很快为客户办理了解锁业务。第二天，李先生专程来到网点找到翟主任激动地说道：“这么冷的天，感谢你们昨天专门跑一趟，解决了我的燃眉之急！”并表达了他对前一日上门服务工作人员的感激之情。

  银行网点既是金融机构对外经营的窗口，也是展示服务形象、彰显大行责任、落实金融为民使命的前沿阵地。泰安大汶口支行高度重视服务、消保宣传工作，时刻落实“服务升温”经营理念，一直树牢“服务齐鲁百姓口碑银行”旗帜，践行服务乡村使命，为推动乡村振兴贡献农行力量。（作者：韩国良）

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