2024好网民·在山东|白俊来：高铁“雪莲花” 演绎“海之情”

  白俊来，女，1988年8月出生，共产党员，现担任青岛客运段北京动车队列车长，是代表“海之情”品牌形象的第一代“五朵金花”之一“雪莲花”。

  自2010年入路以来，白俊来工作踏实认真，勤于思考，善于创新，努力发挥“五朵金花”创新工作室骨干成员的作用。白俊来结合“海之情”品牌服务理念，认真开展课题攻关，围绕旅客需求，创新服务方法，先后推出“三多”服务工作法、“三尺”规范化和“五型十色”标准化，为增收创效，确保列车堵漏保收工作落实到位。

  2020年春节前夕，一名旅客携带工人工资款现金6万元及银行卡等贵重物品乘坐G185次列车，在潍坊站下车时把背包落在了列车上。接到求助电话后，白俊来第一时间找到遗失物品。为将巨额现金及时送还失主，白俊来带着遗失物品值乘G454次列车回到潍坊，与失主进行当面交接，仅仅过去了2小时56分钟，背包就顺利物归原主。2022年中央电视台新春走基层《泪目！这样的团圆让人心疼》，讲述了来自深度扶贫地区大山深处的姑娘十三年奋战在春运一线，未能与家人团聚过春节的感人事迹，被中央电视台、新华网等多家媒体报道，获得社会广泛关注。

  白俊来还注重提高自己的综合素质和服务技巧，充分利用日常学习和工余时间，专心练习服务礼仪、形体动作、服务程序和技巧、高铁外语、服务手语等，积极参加集团公司客运服务礼仪展示和成果展示解说活动。白俊来对班组职工严管厚爱，通过抓好班组建设，身体力行，带领班组同事共同学习进步，取得多项成绩，职工队伍素质整体明显提高。

  近年来，白俊来带领的班组先后荣获集团公司客运系统标杆班组、集团公司品牌班组等荣誉称号。个人多次获得集团公司先进生产工作者、集团公司优秀班组长、集团公司优质服务先进个人、党风廉政建设先进个人、2022年集团公司劳动模范等荣誉称号。白俊来带领班组优质服务的典型事迹多次被媒体报道。

  2023年3月，白俊来被推选为集团公司“行走百年胶济、高铁环游齐鲁”品牌宣传大使。2024年4月中国首部“公益慢火车”题材电影《幸福慢车》在全国上映，白俊来参与电影拍摄。2024年4月，白俊来获得全国铁道团委尼红奖章。（作者：杨国永）