2024好网民·在山东|山东高速济南发展有限公司市中收费站：激扬青春力量 践行使命担当

  “四面荷花三面柳，一城山色半城湖”，在美丽的泉城济南有这样一支年轻而又富有朝气和活力的集体：她由44名平均年龄仅有30岁的员工组成，40岁以下青年员工占84%，她以“乐业 励新 笃行 致远”的站训为指引，打造“聚焦泉心 精彩市中”的特色服务品牌，树立了环境整洁、管理有序、服务文明的高速公路窗口形象，她就是山东高速济南发展有限公司市中收费站。

  守初心使命，争创一流

  市中收费站于2017年10月28日正式通车运营，位于G2001济南绕城高速南线，是鲁西南方向来车进出市区的重要出入口，设6入11出共17条车道，日均车流量2.38万辆。

  市中收费站广大青年职工始终坚持集团“创享美好之路”企业使命，以党建引领主营业务工作、团建工作，创建“党旗引领成长、红色点亮青春”党建品牌；实施优质服务，拓展延伸服务，探索“新型收费站”模式；推出“泉心服务”休闲吧，组建以团员青年为主要成员的“逐梦创新工作室”“心动力志愿服务队”，激励职工干事创业、争创一流。

  建站以来，先后获得集团公司“青年安全生产示范岗”“五四红旗团支部”“爱畅行志愿者服务团队”“巾帼文明岗”“模范职工小家”等荣誉称号。2021年成为全国首个“碳中和收费站”，市中收费站党支部被评为集团公司“五星级党支部”、省属企业“过硬党支部示范点”和“先进基层党组织”。2021年被集团授予“巾帼文明岗”，2022年被集团授予“青年五四奖状（青春担当好团队）”。

  为培养一批业务技术过硬的青年运营队伍，每月召开收费业务研讨会、经验交流会，组织开展“学业务、增责任、强能力”主题团日活动4次，围绕收费业务中的问题和难点集中进行学习和研讨，规范业务处理流程。

  在党支部的引领下，精心打造青年职工一站式培训平台，通过对企业文化、收费软件、收费政策、安全教育、微笑服务标准等知识的学习，实现新员工的培训规范化、系统化。

  团支部鼓励青年团员创新工作思路，先后编写“堵漏增收三步法”“治超组合拳”等一系列好的经验做法，解决现场症结难点，2023年累计追缴13.4466万元，确保通行费应收尽收，颗粒归仓。  

  创星级现场，开拓创新

  利用工具方法制作KANO模型调查问卷，通过服务质量特性调查提升顾客满意度，在传统便民服务基础上，推出24小时无人超市、自助新能源充电桩、24小时ETC办理等服务，助力“智慧出行”的实现。

  为提高通行，快速解决处理特情，打造高速智慧岗，实现管理前移，使特情处理效率提高80%。为抓好团员青年的安全培训，打造安全教育体验室，运用安全“3+3”工作法，落实安全检查和“随手拍”等活动，加强安全日常巡查，实现全年零安全责任事故。

  鼓励青年职工加入QC小组，开展“五小”创新活动，征集合理化建议等活动20余次，取得服务创新和管理创新10余项。“逐梦”班组荣获2022年全国质量信得过班组称号，2021年被评为山东省质量管理成熟度“五星级现场”，2023年荣获“全国现场管理成熟度五星级”称号。

  树行业标杆，多元服务

  传承和发扬公司“泉心服务”品牌文化，打造“聚焦泉心 精彩市中”的特色服务。

  成立“志愿者服务队”，秉承“以客户为中心”的服务理念，深挖便民惠民服务项目，开展形式多样的“心动力”志愿服务12次，开展为驾乘人员送粽子、赠香囊、送月饼、送水果茶等便民服务活动25次，满足广大司乘朋友的多元化需求，提供高质量出行服务。与3家困难家庭结成帮扶对子，逢年过节给他们送去关爱和温暖。成立“党员突击队”和“青年突击队”，党团员青年冲锋在一线，及时做好恶劣天气、重要节假日期间的安全畅通保障工作。

  新征程中，市中收费站将以坚定的决心、顽强的意志、充足的韧劲，展现昂扬状态、做出扎实业绩，以实际行动展现锐意进取的时代风采，在集团公司高质量发展中续写新的篇章！（作者：吴艳萍）