“用心服务”就是最好的业务宣传——山东联通服务之星卫霞

  鲁网11月28日讯 卫霞是烟台联通莱山迎春大街营业厅的一名普通的营业员，她爱岗敬业，不断地改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，以追求客户满意为己任，无论是客户满意度，还是经营业绩，她始终走在全市营业员的前列，成为大家学习的榜样。

  一位客户在营业厅找到卫霞，希望解决家中WiFi信号覆盖和宽带网速提升的问题，由于客户家中的装修较早，三层楼只有一个网线口，预留的网线也不通，客户坦言之前也咨询了很多地方，但都无法解决走线的问题。卫霞了解情况后，及时沟通协调资源，向有经验的装维师傅请教，最终通过隐形光纤为客户解决了走明线难看、WIFI覆盖不了和网络卡顿的问题，客户对此非常满意，把卫霞的联系方式存在了手机里。

  2023年7月，这位客户的新别墅即将准备装修，他特意找到卫霞申请安装联通宽带，卫霞与智家工程师一同到装修现场勘察，与装修师傅一起讨论布线策略，期间发现别墅装修设计没有弱电室，她及时提醒客户和施工人员，并指导装修工人预留网线和光纤线的位置，保证后期室内各处方便安装WiFi。在体验过联通的高速宽带后，客户感激地说“联通的网络好，服务更好”。用心为客户多想一点，多做一点，卫霞就是靠着“用心服务“打动了无数客户，赢得了客户的信赖，也为公司赢得了服务口碑。

  工作中卫霞不断摸索、大胆创新，为客户办实事，为企业创效益。她在营业厅中专项受理离网客户问题，互联网时代各类服务都要手机绑定，如果不是不得已，客户一般不会选择离网，卫霞抓住这一特点，收集客户离网意向，结合自己娴熟的业务知识，通过组合、叠加业务满足客户需求，解决引发客户离网的痛点问题，打消客户顾虑，把离网客户转化为忠实客户。兢兢业业的她工作能力突出，五星宽带业务发展全市排名第一，个人产能全市排名前三，2023年7月份被评选为山东联通服务之星。

  作为窗口服务人员，是公司的形象代表，也是公司的业务名片，卫霞始终践行营业窗口“首问负责，明白消费，一站全结，暖心服务”的服务承诺，致力于为客户提供更优质、更便捷、更高效的服务体验，把中国联通高品质服务带给每一位客户。（本网记者）