2023好网民·在山东|“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务队:送盲人旅客回家
鲁网6月27日讯 为了更好地服务视力障碍旅客,2021年国铁济南局青岛客运段管内动车队将“结对子”升级为“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务。通过加强与潍坊市盲童学校、淄博市特殊教育中心、临沂市特殊教育学校、青岛市特殊教育学校、山东省特殊教育职业学院、烟台特殊学校等省内各特殊学校的全面合作,竭力为盲校学生提供更加优质、周到的服务。车队积极吸纳盲校老师、社会公益组织人员和列车长成立“我是你的眼”列车服务微信群,凡是盲校盲童或其他视力障碍旅客出行,只需提前在群内报备,列车长便会主动联络青岛站和终到站的列车工作人员,提前开辟绿色通道,方便旅客进站乘车和出站接送。
为更好的服务盲人旅客,他们制作了“我是你的眼”盲文联系卡片,盲人旅客可以预约助盲服务。预约后,车站工作人员会提前接进站,并送到车上;上车后,列车乘务员会在盲人旅客的座位上挂上中国结,以便提供重点服务。在盲校调研的过程中,他们发现视障旅客的业余生活是非常单调的,所以在旅行过程中准备了盲童文学、读者、名著、中外读物等多种类盲文书籍供旅客选择,为他们提供更有趣的出行体验。列车准备了一键呼叫设备,当工作人员不在身边时,视障旅客有需求,可以随时按呼叫按铃,工作人员会第一时间赶到旅客身边,为他们解决乘车过程中的困难。志愿服务队还通过请教盲校老师、专业人士等,对视障旅客的需求进行科学分析,制作了服务视障旅客的作业标准流程和服务话术,录制了教学视频,结合服务心理学,对视障旅客服务细节进行规范,开展全员培训,提升了服务视障旅客的技能和水平。
志愿者由高铁列车长、高铁车站工作人员、盲校老师组成,成立“我是你的眼”微信群,及时对视障旅客乘车信息进行沟通交流,“我是你的眼”高铁助盲志愿服务队事迹被中央电视台播放7次,《工人日报》《中国青年报》予以报道,《人民日报》海外版整版报道,在社会上引起广泛关注。目前,“我是你的眼”助盲高铁服务队已和青岛市无障碍环境促进会、青岛盲校等机构合作,服务队已拓展到山东省内89趟高铁列车和50多个高铁车站,他们的目标,是让每一名乘坐他们列车的盲人,都能享受到最贴心的全程服务,让他们的出行不再困难。至今已服务视力障碍旅客800多人次。2022年11月,“我是你的眼”获得全国青年志愿者大赛金奖。(本网记者)
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