2023好网民·在山东|李朵玲：奋斗的青春最美丽

  鲁网6月28日讯 李朵玲，现任中国铁路济南局集团有限公司济南客运段高铁一队列车长。

  2017年入路以来，李朵玲先后值乘过25K、25T、和谐号动车组和复兴号。不断成长的她见证了中国高铁的飞速发展，高铁也见证了她从初出茅庐的列车员到精通业务的列车长，奋斗的青春最美丽，她在日常工作中不断积累服务经验，创新服务方法，为青工们做了好榜样。 

  不忘初心，将旅客放在心上。2018年的春运期间，刚刚担任列车长的李朵玲接信息中心通知，有位天津籍女士寻找坐车的母亲，经了解，闫女士年逾七旬的母亲独自乘车，其拨打数次电话仍联系不上母亲，非常焦急：“我母亲一人坐车，她非常要强，但年事已高双腿经常没有力气，麻烦你帮我找一下？”李朵玲迅速判断并安慰道：“您先不要着急，告诉我阿姨的信息，我马上帮您寻找。”一边登记信息一边查询重点旅客登记的李朵玲已经掌握了这位老人的具体座席，她迅速赶往老人所在车厢，说明原委，回拨了闫女士的电话，听到母亲声音那一刻，闫女士忍不住哭了，她激动地说 ：“太谢谢你了，这下我就放心了。”了解是老人误碰手机造成关机后，李朵玲帮老人设置好手机，护送老人下车。

  这只是李朵玲服务旅客的一个缩影。帮助旅客解决问题时，她总是站在对方的角度思考，她努力研究旅客心理和服务技巧，总结出“五勤、五心、一意”和重点旅客“一问二登三勤四助”工作法，配备列车便民包，如针线、充电线、老花镜等，物品使用率高达90%，她用无私的坚守、热情的服务、精心的呵护守护着所值乘旅客的安全，每当下车旅客因她的关心、周到而竖起大拇指时，她总会真诚的微笑着，目送旅客走向出站口。

  砥砺前行，关键时刻有担当。在“利奇玛”台风来临造成列车长时间晚点之际，李朵玲第一时间做好职工思想教育与动员，合理分配人员，安抚旅客情绪，及时启动应急预案，因现场处置得当，良好的保证了高铁运输任务。在其带领下，班组先后被评为集团公司“品牌班组”“先进班组”。

  此外，李朵玲还利用休班的时间积极参加车队组织的“薪火”志愿活动：美化社区、走进敬老院、指挥交通、无偿献血等，作为志愿者的一员，她用心参与活动，把服务当作最大的快乐。“做有意义的事，很有意义；自己努力一点点，别人就会很幸福，何乐不为？”她一直鞭策自己，同时也鼓励身边人同行。（本网记者）

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