2024好网民·在山东|许开颜：坚守“金融为民”底色 助力打造金融纠纷多元化解“威海样板”

  近年来，人民银行威海市分行坚守“金融为民”本色，深化社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制建设，构筑起全方位、多层次、立体化的金融消费纠纷多元化解工作格局，打造金融纠纷多元化解“威海样板”。许开颜作为中国人民银行威海市分行办公室科员，积极参与了金融纠纷调解室成立全过程，就金融纠纷调解室的运行模式、调解员的选派、培训等工作主动与环翠区人民法院沟通对接，确保金融纠纷调解室能够顺畅运行。2023年以来，派驻式金融纠纷调解室累计受理调解案件3896件，调解成功率93.4%，涉案金额12.5亿元。

  成立专业调解室，金融纠纷多元化解开新局

  2022年6月9日，在人民银行威海市分行的大力推动下，在环翠区法院诉讼服务中心设立派驻式金融纠纷调解室，承接环翠区人民法院金融案件集中管辖审判庭诉前调解工作，全面升级金融司法合作机制，确保金融领域纠纷案件能调尽调、愿调尽调。派驻式金融纠纷调解室在立案审理前对诉前案件进行全面适调排查，推动诉前调解与司法审判分流，“进阶式”化解金融纠纷，不断提高纠纷化解效率。适调案件由法院通过线上“人民法院调解平台”委托金融纠纷调解室进行调解；不适调案件进行立案审理，进入司法审判程序。

  提升调解专业性，金融纠纷多元化解谋新篇

  派驻式金融纠纷调解室配备一名专业律师担任主任，三名具有专业金融知识的工作人员担任专职调解员，通过现场、线上、电话调解等多种方式开展诉前调解工作。派驻式金融纠纷调解室的调解员受法院诉讼服务中心的统一管理，调解员定期参加法院诉讼服务中心开展的业务培训及每周调解案件分析交流会，法官也可为案件调解提供专业法律意见。截至2024年5月末，金融纠纷调解室调解员累计接受各项业务培训10余次，案件调解的专业性、规范性和成功率均大幅提升。

  持续提速降费，金融纠纷多元化解创新绩

  建立线上线下双通道，缩短调解时间。线下建立金融纠纷快速调解“绿色通道”，对案情相对简单、当事人还款意愿较强、不存在抵押物权属争议、担保人同意继续担保的适调案件，力争当天受理、当天调解，当天进行司法确认或出具调解书。线上依托“人民法院调解平台”“中国金融消费纠纷调解网”提供在线纠纷调解服务。金融纠纷调解室成立以来，金融纠纷调解办理时限从平均10天缩短至1.5天，纳入快调通道调解案件均实现当天结案。其中，依托“人民法院调解平台”“中国金融消费纠纷调解网”开展的在线调解案件168件，调解效率大幅提升。

  充分利用司法确认等方式，降低调解费用。积极协调法院支持对调解协议进行司法确认或者出具调解书，凡是当事人需要赋予调解协议强制执行效力的，法院当天即予以办理，降低维权成本。2023年以来，共申请司法确认696件，当事人可免于缴纳诉讼费，累计节省成本约217.68万元；申请法院出具调解书49件，当事人可减半缴纳案件受理费，累计节省成本约38.14万元。（作者：曹国凤）

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