2024好网民·在山东|商淑芳：金融为民，以实际行动为民解忧

  商淑芳是济南市莱芜金融消费权益保护协会一名普通的工作人员，她主要负责接收和处理与金融相关的各类投诉，确保这些问题能够得到及时有效的转办和解决。同时，通过多种渠道和方式，开展金融知识的宣传和普及工作，增强公众的金融素养和风险防范意识。

  以细致暖心的金融服务，为老龄群体解难题

  在数字化蓬勃发展的当下，青年人享受着互联网带来的便利，而很多老年群体显得无所适从，饱受支付、看病和出行等方面的困难。结合日常掌握的投诉情况，商淑芳发现相当一部分老年人的金融素养较差，面对金融业务极有可能出现失误操作、被人误导等情形。聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等7类服务场景，如何能协助老年人克服在智能技术方面的困难，让老年人学习使用金融技能、乐于接受金融服务。

  借助金融知识集中性宣传时机，商淑芳广泛调研，充分了解了老年人群体在使用金融服务过程中遇到的困难以及使用金融服务有所顾忌的地方，制作金融适老化视频，直观展示金融服务对老年群体的创新举措，帮助老年人放下心理负担，积极接受并享受数字化金融服务。视频通过微信朋友圈、抖音、公众号、视频号等积极转发，播放量达7万人次，获得了良好的宣传效果。

  积极普及金融知识，宣传惠及广大群众

  商淑芳深知，普及金融知识对于提高广大人民群众的金融福祉具有重要意义。无论是面对复杂的金融纠纷还是简单的金融疑问，她都能够以专业的态度和细致的耐心，为求助者提供帮助，确保每一位市民的金融消费权益都能得到应有的尊重和保护。在宣传金融知识方面，她经常组织讲座、撰写文章，甚至利用新媒体平台进行在线教育，使得金融知识能够跨越地域和年龄的限制，触及到更多的人。

  在“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”及“守住钱袋子 护好幸福家”等金融宣传活动中，她与人民银行相关部门、金融机构密切沟通协作，采取贴近民生的形式，广泛传播反假币、反洗钱、防范电信诈骗、远离校园贷、现金贷等金融知识与风险防范技能，引导社会公众树立理性消费观念，增强金融安全意识，防范非法金融活动。

  以高度的责任感、使命感和热情投身于金融知识宣传工作，商淑芳始终保持严谨的工作态度，积极参与线下宣传，向广大群众普及金融知识，引导在校学生树立正确的金钱观。牢记“金融为民”初心，商淑芳希望能够通过自己的实际行动真正为民解忧，不辜负社会公众的信任。（作者：于胜涛）

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