2024好网民·在山东｜威海市水务集团信息中心：弘扬新时期水务正能量，促进社会和谐发展

  威海市水务集团信息中心现有6人，负责建设运维“威海市水务集团”微信公众号，具有线上办理供水业务、传播水务正能量、普及用水知识三大功能。自2019年5月8日上线以来，已运行4年，关注用户超过35万，在社会上具有广泛的影响和良好的口碑。

  线上业务办理。威海市水务集团信息中心充分调研、深入讨论，参照行业先进单位，采用最先进的技术，搭建了功能齐全、运行顺畅的“微营业厅”板块。用户关注公众号并绑定客户号后，将定期收到用水量信息、欠费通知、缴费成功通知、供水业务受理通知等消息；可以在线办理水费缴纳、预付水费、水费账单查询、电子发票开具、信息变更、校表申请等多达15项业务。今年年初，继续对线上服务体系进行完善与创新，实现了用户不出门、不排队、不聚集，就可以办理供水业务。目前，用户只要一机在手，就相当于走进了水务营业厅，极大地提升了供水服务的效率和质量。

  传播水务正能量。围绕水务发展建设、重点项目、为民服务、典型人物、典型事迹、社会志愿服务活动等方面广泛深入地开展宣传，推出了很多有分量宣传报道以及网络正能量作品。先后发布食品安全类、故事类、宣传报道类正能量信息180余篇。其中90后党员姚俊帅同志在2020年4月17日参加社区志愿活动的途中捡到一个金手镯。他立即向所在支部汇报，并与社区取得联系。经过多方查找，最终将价值不菲的金手镯交还到失主手中。该事件通过微信公众号报道后，浏览量达到1.1万次，得到市民大量点赞。 

  普及用水知识。2020年2月，在网络上一则“自来水中加大了氯气的注入，要静置两小时以上再用”的消息在社交媒体中广泛传播，引发市民疑虑。对此，威海市水务集团信息中心快速反应，及时处置，通过公众号当天就发布了辟谣文章。文章在短时间内阅读量达到3.1万次，大量市民积极转发，对降低网络负面舆情的影响发挥了重要作用。精心制作的动画片“小水滴旅行记”一经推送，被多家新闻媒体转发，深受广大市民的喜爱。此外，信息中心还多次走进校园，为小朋友们生动形象演示了自来水从源头到龙头的全过程，对市民了解、支持供水行业的发展发挥了重要作用。此外“谨防低温冻坏供水设施”“用水设施内漏检查小窍门”“清除水垢小妙招”等文章也广受用户好评。

  由于信息中心高标准建设、高质量运维，水务公众号充分发挥出了及时、准确、实效地传递水务声音，弘扬新时期水务正能量的作用，拉近了供水行业和广大市民的距离，已成为传递水务声音，倾听民心民意，促进社会和谐发展的重要窗口。（作者：孙艳莉）

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