2025好网民·在山东|徐晓宁：用文字传递金融温度，让山东农行 “暖服务” 火遍全网

  徐晓宁，中国农业银行山东省分行运营管理部高级专员，可是说是农行系统暖心故事的推广者，在《中国城乡金融报》 先后发表《山东分行聚力民生暖人心》《山东分行做实做细适老化服务》等文章，相关做法在《山东银行业》刊发，进一步推广宣传了山东农行的先进经验，个人被山东省银行业协会评选为全省2020年度新闻宣传工作优秀通讯员。同时还一对一辅导全省农行系统330 余个暖心故事稿件，成功在央媒及行业媒体刊发200 余篇。

  2022年至今，在中国城乡金融报等刊发《真情可贵！七旬大娘手绣精美鞋垫，送给他》《好少年，银行摄像镜头前，他做出这个动作》《来淄博旅游，这里竟成为“首站打卡地”》《我捡到钱了，银行叔叔阿姨看见了吗》《提升效率创新场景农行山东省分行春节金融服务升温提档》等文章，其中，《男孩取款机上发现现金，反复向银行监控示意》被新华社转载，点击量2.2万人，全网阅读量11万+。

  徐晓宁大力培育、发掘和宣传基层一线暖心服务故事，一对一辅导了全省农行系统330余个服务暖心故事稿件，成功在《金融时报》《中国城乡金融报》《农银融媒》等刊发暖心故事200余篇，传递了山东金融服务正能量。其中，具有代表性的稿件有，东营分行《三万多现金被大风刮跑！几个农行人马上冲了出来》案例获评总行年度“十大暖心故事”“最牛追风者”（全国10个），该案例曾获得农总行董事长点赞，被中央媒体（《人民日报》）转载，并入选总行“农情暖域”新闻发布会视频；具体辅导的淄博大学生等服务事迹《“男儿有泪不轻弹！淄博暖心故事又一次上演”》在城乡金融报刊发，被金融时报、新华社等转载，获评“农行人最暖九宫格”（全国9个），该服务暖心事迹，在抖音号等播放破百万。具体辅导的《老人离开后，银行人立刻翻起了垃圾桶》阅读数24万+，《三次提醒+报警！这家银行为何不让老人转账》阅读数10万+，当年度辅导的服务暖心故事案例，包揽了系统内10w+评比前三名。一件件凡人善举全面展示了农行员工的为民初心和责任担当，“有温度、受欢迎”的金融服务品牌进一步树立。

  2022至今，徐晓宁积极做好“浓情暖域”宣传推广，具体组织了“暖心服务、天天进步”“农情暖域”示范网点、“农情服务”明星网点和服务明星、暖心故事等评选活动，汇总整理辖内250余份申报材料，在活动组织中，发现并展示了一批服务能力强、客户口碑好的优质服务践行者，挖掘了营销服务工作中感人至深、生动具体的先进人物和事迹，为基层服务人员搭建展示平台，并组织在公众号、融媒体制作专题宣传，传播了正能量。经过努力，山东分行连续3年荣获品牌推广最佳优秀组织分行（2023年全行5个单位获奖），6个单位、4个个人分获“服务示范网点”“网点服务明星”，6个网点、9个个人分别获评总行“最暖厅堂”“暖心人物”，获奖数量居系统内前列，暖心人物获奖数量居系统内第一位。

  2022年，山东农行9个案例入围“暖心故事”热搜榜，入围数量居系统内第一位。2023年，在农总行“寻找最美服务站点”评选中上榜19次，占总奖项的31.67%，居系统内第一名。（作者：杨国永）

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