2025好网民·在山东|山亭税务办税厅：服务升级助力地方经济高质量发展

  近日，国家税务总局枣庄市山亭区税务局第一税务分局（办税服务厅）凭借其卓越的服务和显著的成效，再次成为税务系统的亮点。该办税服务厅坐落于“小邾故国、伏羲故里”的枣庄市山亭区，现有32名税务干部，其中党员17人、青年干部25人，高学历人才云集，本科学历17人，研究生学历5人。他们担负着全区10189户纳税人和45余万缴费人的税费征收和服务工作。

  多年来，该办税服务厅荣誉等身，连年保持全国巾帼文明岗、省级文明单位、省级青年文明号等称号。2024年更是收获全省税务系统新时代“枫桥式”税务所建设优秀单位、山东省五一巾帼标兵岗、枣庄市巾帼建功先进集体等殊荣，其党支部还被区委组织部评为2024年度“五星级党支部”“模范党支部”。

  转型升级：服务提效 畅享便捷办税

  围绕“高效办成一件事”目标，办税服务厅积极推动转型，建强智税云厅。云厅投入使用后，进厅办税率同比下降30%，非接触式办税率超98%。同时，强化涉税数据分析管控，依托“智慧税务大脑”实时监测服务情况，获取多渠道业务量，由合成研判中心预警分析，为服务优化提供数据支撑，实现办税缴费从“能办”到“好办”的转变。

  征纳互动：多元服务 解决跨域难题

  以培养纳税人自主办为目标，开展征纳互动问办协同。聚焦企业和群众跨区域办事需求，推动政务服务省内通办、跨省通办，实现就近办、异地办。运用远程身份核验等技术，提供优质远程帮办服务。2025年以来，线上平台受理咨询903次，办理跨区域事项24件。

  税惠润企：主动服务 激发企业活力

  以“税管家”为桥梁，主动靠前服务。线上创新服务模式，通过鲁税智能外呼推送短信、税企群宣传等方式，对当前数电票、新电局、个税企税汇缴政策进行精准宣传。截至目前，依托线上渠道推送政策宣传短信4276条，为3464户企业提供纳税辅导和政策宣传，为区域发展注入新动力。

  精准把脉：线上课堂 扩大宣传覆盖

  为提升纳税人涉税业务办理能力，定期开展“亭好办”云课堂，聚焦发票开具、网上申报等高频业务讲解。针对不同行业纳税人的个性化难题，税宣团队制作新媒体税宣作品专题解答，共制作宣传长图10个、短视频9个，录制线上纳税人学堂15次。同时，通过分析云课堂数据及时调整宣传策略，以小切口解决群众“大问题”。

  枣庄市山亭区税务局第一税务分局将继续以纳税人缴费人满意度为标尺，坚持问题导向和需求导向，深化征纳互动工作，为地方经济高质量发展贡献税务力量。

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