2025好网民·在山东|陈璐：以匠心服务护航旅客温暖出行

  在济南西站繁忙的客服中心，客运值班员陈璐的身影总是穿梭于人群中，她用细致入微的服务和创新的工作方法，为南来北往的旅客铺就了一条条温暖的出行之路。自2015年参加工作以来，陈璐始终扎根客运服务一线，以扎实的专业能力和真诚的服务态度，赢得了无数旅客的赞誉，成为铁路行业中的一面旗帜。

  深耕一线，用专业铸就服务标杆

  陈璐的职业生涯写满了荣誉：国铁济南局“优秀志愿者”、济南站“巾帼建功先进个人”“优秀厂务公开联络员”“优秀共产党员”……这些称号背后，是她日复一日的坚守与付出。2024年担任客服值班员后，她每天需接待60余名重点旅客，处理40余个预约工单，找回10余件遗失物品。面对旅客的换乘改签、物品丢失等问题，她总是第一时间伸出援手，用“线上+线下”联动的方式，通过车站微博、站长热线、12306预约平台等渠道，为行动不便的旅客提供点对点服务，真正践行了“解旅客燃眉之急，让旅客顺利出行”的承诺。

  创新实践，用智慧点亮便捷之路

  济南西站作为山东高铁网的重要枢纽，换乘需求密集而复杂。为了让旅客少走“冤枉路”，陈璐带领班组徒步丈量站台，精确测算出每一条换乘路径的步数和时间，精心制作了“换乘清单”。例如，从A2站台同侧换乘到A12站台需走450步、耗时5分半；从A2站台对角换乘至B16站台则需520步、8分钟。这份清单不仅是数据，更是陈璐将旅客需求刻在心里的证明。她总能在最短时间内为旅客规划最优路线，让换乘从“匆忙”变为“从容”。

  媒体聚焦，用正能量传递行业温度

  2025年春运期间，陈璐的事迹登上央视《新闻联播》的《新春走基层》栏目，镜头记录下她为旅客规划换乘路线的暖心瞬间，引发网络点赞过万。她的故事还被齐鲁壹点、闪电新闻等多家媒体报道，成为铁路人奉献精神的生动写照。通过新媒体平台，陈璐将服务的温暖与行业的正能量传递给更多人，展现了新时代“好网民”的责任与担当。

  陈璐用脚步丈量责任，用微笑传递温暖，在平凡的岗位上书写了不平凡的故事。她不仅是旅客心中的“贴心人”，更是网络正能量的传播者。“每一份信任都不该被辜负，每一次服务都要全力以赴。”这份执着与热爱，正是“好网民·在山东”的最佳诠释。（作者：李佳怿）

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