“五心服务”温暖复工返程路

　　鲁网3月18日讯 兖州站深入践行真情服务理念，以“五心服务”竭力为旅客提供安全顺畅、高效便捷、温馨愉悦的出行体验，温暖每一位旅客的复工返程路。

　　旅客出行很“安心”。车站组织各车间负责人开展春季专项安全隐患大排查，重点站区消防系统、以及候车室、售票厅人员密集的营业场所等隐患排查，提供安全保障。为应对复工复产“井喷式”人流，在中转换乘通道还增设了专人，在列车到达密集时间段引导旅客，防止旅客误乘、漏乘情况发生，给旅客提供最安心的换乘服务，保证旅客安全顺利的踏上旅程。

　　舒适环境显“用心”。车站积极协调保洁外包单位，在做好日常保洁的基础上，根据近期旅客流量回升、卫生间使用频率高、卫生死角清洁差等问题，与外包保洁单位沟通，增加保洁人员打扫重点易脏区域。还把旅客使用频繁的卫生间、座椅、饮水机等设施设备的专项清洁由每周清洁两次改成每三日清洁一次，为旅客提供一个干净、整洁、舒适的候车环境。

　　优质服务显“真心”。3月14日早上9时，列车密集到达时间段，换乘旅客络绎不绝，中转换乘引导员朱欣慰在组织换乘旅客时发现一位步履蹒跚的老人打着电话茫然的出站通道内徘徊，朱欣慰主动上前耐心的询问后得知，老人在等他的儿子来接他回家，但是找不到儿子的位置所在。朱欣慰立即接过电话和其儿子沟通确定其所在位置后，主动帮老人提起行李带老人到出站口与儿子会合，老人和儿子相会后表示十分感激。儿子表示父亲年纪大了，很少出门。多亏工作人员的帮助，少了许多焦急地寻找。

　　拾金不昧讲“诚心”。3月17日早上9时，客运员吴建伟在巡视候车室时，保洁员将一部手机交给了他。称其在候车厅女厕所捡到一个苹果手机，猜测是旅客遗落在厕所。吴建伟马上电台通知客运值班员。客运值班员赶到现场，立即利用广播在候车厅找寻失主。前往昆明的陈女士听到广播后急切地赶到服务台认领手机，通过当场确定电话号码和手机信息后将手机归还给了陈女士。陈女士收到手机后再三感谢。（通讯员 武文文）