纸短情长诉真情 锦旗飘扬映丹心——中国联通一线人员风采录之二

  鲁网10月26日讯 一封表扬信，充满肯定，书写着联通人与客户之间的浓浓情谊；一面红锦旗，字字真情，记载着联通人为民服务的暖人故事。对于每一个联通人而言，客户的称赞是荣誉，更是责任，激励着大家不忘初心，将高品质服务融于细微之处。

  一封表扬信，真心换真情

  10月10日，山东联通威海分公司收到一封来自餐饮公司的表扬信，写信者李女士在信中对高新区智慧家庭工程师郑晓威提供的服务表示感谢。

  原来，李女士的公司计划在9月29日24时前完成涉及公司重大项目线上合作交接事宜，但当晚23时网络异常，已是深夜，李女士无法与公司网络工程师取得联系，无助间在通讯录中找到了曾在所住小区安装宽带时结识的郑晓威。经过简短沟通，电话另一端传来了郑师傅掷地有声的答复：“没问题，我马上过去”。不到十分钟，郑晓威就到了用户办公室，经过对设备及线路的逐一排查，仅用15分钟就解决了路由器与局域网问题。

  23时56分，李女士公司的线上业务顺利交接完成。为表示感谢，李女士主动提出给予郑师傅100元现金，郑师傅没有接受，他说，“这是我们联通智家工程师的职责所在，不能收取客户额外费用”。其实，当日郑师傅还在带病休假中，他是从医院回家的路上赶来的，得知内情的李女士满怀感激地写下了这封表扬信。

          山东联通智慧家庭工程师郑晓威收到来自餐饮公司的表扬信

  感谢话语的背后，是客户对联通服务的认可。近年来，威海联通围绕中心工作，不断健全服务机制、创新服务工作方法，通过倾听客户心声、投申诉案例分析、市场专家入驻、入户服务管控、投诉隐患排查等措施，内“塑”全员服务文化，外“强”高品质服务口碑。

  一面红锦旗，绵绵情意长

  房敏，是山东联通滨州分公司的一名投诉处理专家。自2004年入职以来，从一线客服代表到投诉室运营管理，她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强各项业务及配套法规的学习，用心聆听客户心声，细心关注客户需求，耐心解答客户疑问，通过一根细细的耳机线，搭起与客户沟通的桥梁，快速有效地为客户提供合理的解决方案，树立了滨州联通良好的服务形象。

  近日，家住黄河六路外贸新星公司的闫大爷反映，家中用了30多年的固话突然出现故障，无法拨打和接听电话。闫大爷家的电话从最初的5位号码升级成6位再到今天的7位，见证了当地固定电话的发展历程。闫大爷对固话有着深厚的感情，即使在通信网络如此发达的今天，固话也一直是闫大爷与儿女亲友沟通联络的重要通信工具。正在值班的房敏得知以上情况后，立即与装维人员一同带上设备。利用午休时间到闫大爷家上门维修，经过设备调换和测试，不到1个小时，闫大爷家的固话就恢复了正常。故障修复后，闫大爷专程来到滨州联通送上锦旗，并表示，“小房是一位有耐心、有责任心、肯帮助老年人的优秀员工。” 

                                      闫大爷专程来到滨州联通对房敏表示感谢

  纸短情长，锦旗飘扬。表扬信和红锦旗上的每一个字，都是客户的信任与认可，更是沉甸甸的鼓励和期望。中国联通将继续守护在每一位客户身边，用高品质通信服务联接美好生活。（通讯员 王欢 卢桂峰）