电商超卖闪了不少网购者 等货多日收到退货通知

一名淘宝买家收到的“超卖”短信提示。记者　徐延春　摄

　　“双十一”,你被淘宝“超卖”了吗?“双十一”期间,不少买家好不容易“秒”到宝贝,苦苦等了近10天之后,却被告知,因为淘宝天猫商城系统漏洞,商品出现“超卖”,无法正常发货,只能给买家退款。淘宝还规定,卖家不用为“超卖”现象负责,只要按时退款即可,这也引发网友不满。

　　“秒”到宝贝却被告知“超卖”

　　“11月11日凌晨下单并成功付款购买到的品牌服装,苦苦等待了近10天之后,到20日时突然收到了商家的一条短信,称因‘双十一’天猫系统漏洞发现订单发生‘超卖’现象,无法为您发货,烦请您申请退款。”21日,“双十一”电商大战之后的第10天,网友徐女士向记者讲述了自己被“超卖”的经历。

　　与徐女士有同样遭遇的网友不在少数。在百度贴吧、天涯以及许多论坛,记者都发现了大量有关“双十一”过后被告知商品“超卖”的帖子。从帖子的内容不难看出,“超卖”问题已经十分普遍,其中不乏阿迪达斯、杰克琼斯、优衣库、太平鸟、百家好、真维斯等知名的品牌商家。

　　“应该说,‘超卖’在平时发生的概率很小,因为在正常的销售情况下,要同时满足‘超卖’最后一件库存、同时又有几个人付款这两个条件很困难。”一位天猫商铺的掌柜如是说。

　　只退款不赔偿被指“霸王”

　　“本来想买李维斯,对比后买了杰克琼斯。现在客服一句‘超卖’,杰克琼斯和李维斯都没有了。我的损失谁来赔?”网友“fengyujian111”的一番话,说出了许多人的心声。

　　多日拉锯战准备,一整晚的熬夜血拼,多日苦苦等待,最后却只得到商家一句“超卖”,还得自己申请退货,没有其他更为合理的解释,更没有任何赔付方案。这让包括徐女士在内的遭遇“超卖”的众多网友难以接受。

　　面对网友的不满,天猫商城官方对“超卖”的解释是:产生“超卖缺货”这种情况商家无法控制,并且发生这种情况的概率极低,所以“超卖”情况不能享受缺货的赔付。

　　“这样的规定就是典型的‘霸王条款’。”省城一位法律界人士在接受记者采访时表示,无论造成这种情况的原因在卖家还是电商平台,买家都有权要求相关赔偿。

　　“超卖”本可避免疑为变相刷记录

　　“超卖”一词,原是股市用语。但随着网络的兴起,也被运用到网购上,即当某商品库存接近0时,如果多个买家同时购买此商品,将会出现“超卖缺货”现象。

　　有专业人士指出,从技术角度来看,淘宝出现“超卖”现象,关键问题出在数据库的并发控制,而这一现象完全可以避免。不少网友推测,淘宝“超卖”可能是淘宝网一种变相的盈利方式,通过“超卖”,淘宝卖家可以刷高销售记录。

　　有商家开始承诺赔偿买家

　　就在多数天猫商家仍一味地以“超卖”属系统漏洞、无需承担赔付责任为由进行推脱时,已有少数商家作出承诺,将对被“超卖”的买家进行补偿。

　　21日晚间,优衣库在其官网发布了《关于“双11超卖”问题的公告》,称所有在“双十一”期间被“超卖”的买家,除了可以获得退款处理,还可按“超卖”退款金额发放同等额度的官网红包。