双十一网购投诉本周或迎爆发期 快递业面临大考

　　今年的“双十一”网购再创新高，作为网购最后一个环节的物流派送，也将在17日迎来收货高峰期。与往年不同的是，今年快递的“爆仓”情况不是很严重，但更大的考验还在后面，收货之后的质量、快递效率等投诉情况也将迎来爆发期。

　　记者探访多家快递公司的中转站了解到，由于周末很多单位无法派送快件，预计17日将成为快递派发环节的高峰期。

　　派送站

　　派送量暴增 老板也送件

　　15日15时，在西苑小区附近的韵达快递派送站，一间平房前堆了百余件快递。快递员小陈正在将站点的快件往三轮车上装。“今天站点收件1800多个，平时每天来件只有600至800件左右”，面对倍增的快件数量，小陈深感压力很大，为了节省时间，午饭只吃了两个包子的他感觉有些体力不支，“今天已经送了3车了，明天一早还得来帮着卸货。”

　　16日6：50，空旷的得胜南街上，一声鸣笛打破了小街的宁静，4辆大卡车相继驶入了一处小院。这里是圆通速递金龙分站点。大卡车一停下，十几名男子立刻拥了上来，卸货、扫描、分拣、派送。

　　分站点的魏老板也要骑着三轮车去送件。“前天收了1000件，昨天1600件，今天更多，大家都忙不过来，所以我也得上!”魏老板介绍，周末大多数公司都不上班，单位的快件只能周一再送，因此17日才是真正考验他们的时刻。

　　中转中心

　　24小时不停运转

　　16日9时，记者在位于山东省肿瘤医院南侧的济南韵达快递中转中心看到，十多辆大小不一的货车将门口宽阔的场地停满。在中转中心内，分拨人员正在传送带旁分拨货物，并按照派送地点进行分类、入仓。仓库内快件堆积如山，但摆放整齐，仍有预留空间。

　　韵达中转中心负责人陈经理告诉记者，为了应对“双十一”，中转中心采用倒班的方式24小时分拨快件，装载车辆也是24小时运转，11日至今一切运转顺畅。12日到15日是中转中心的高峰期，每天的中转量在35万件左右，“中转中心今天的中转量已经下降了将近5个百分点”。

　　提前招人增车

　　2.78亿个订单一周内消化

　　小刘“双十一”这天抢购了一款手机，按照往年的经验，他预计快递到达的时间在11月17日。13日早上，快递员的电话让他收获了一份意外的惊喜。幸运的不止小刘一人，菜鸟网络11月14日发布天猫“双十一”物流信息，“双十一”总共产生2.78亿个物流订单，全国各快递伙伴高效运转，12日至14日3天，已经有4000万个包裹送达消费者手中。

　　为了应对“双十一”，济南各家快递公司早在9月份已经开始备战。“中转中心新招聘了150名员工，一线快递员也增加了好几百人，运输货车也比平常增加了40%左右。”陈经理说。

　　网购缺货、物图不符……

　　维权需保留好证据

　　市民王女士在“双十一”当日，通过民生电商平台购入促销价格为550元的“New Balance新百伦ELITE系列男士复古鞋MT580BSR”一双。使用商家发放的“500-220”优惠券后，最终以330元的价格购入。就在她满心欢喜等待收货的时候，13日，民生电商客服人员告知她，此款已经无货，让其取消订单，并提出赔偿20元的代金券作为补偿。

　　王女士提出可以等到电商补货，但客服人员称，此款不会再补货。双方沟通无果后，客服表示，将由客服专员直接与其沟通。但此后再无人与王女士沟通。

　　15日，王女士发现客服人员所称的“不再补货”的商品，仍在其网站上销售，感到不满。

　　16日，记者在该网站看到，该商品仍在销售中。对此，民生电商客服人员称，在“双十一”活动时，此商品量少，而订购人多，当时没有及时下架，造成很多人成功付款。联系商家后，对方表示，此商品已经不再补货。她表示，目前，已经分别找消费者沟通，建议客户取消，并给予30元至50元的赔偿。

　　当问及为何此商品仍在销售时，客服人员表示，将由相关负责人进行解释。

　　据了解，像王女士的遭遇并不是个例。每年“双十一”过后，都会出现一个投诉的激增量。投诉多集中在缺货取消订单、特价商品价格“猫腻”、产品与图文不符等情况。

　　据业内人士预测，在快递到达消费者手中之后，投诉量或将出现一个高峰。在此，本报提醒广大消费者，在购物过程中应当选择正规网站，购物过程中尽量保留证据，如宣传网页、与商家交流记录、快递单号等内容。同时，在遭遇网购纠纷时，可拨打12315维权。