2023好网民·在山东|临沂市金融消费权益保护协会：践行“金融为民”守护群众权益

  鲁网8月16日讯 临沂市金融消费权益保护协会成立于2013年，是经临沂市民政局登记注册，中国人民银行临沂市中心支行业务主管，由临沂市各金融机构自愿结成的非盈利性社会团体，现有会员单位70家。自成立以来，协会始终本着“金融为民”的理念,聚焦群众的急难愁盼，以“解民忧、纾民困、暖民心”理念为抓手，积极开展金融消费投诉咨询、金融纠纷多元化解和金融知识宣传普及等工作，取得良好成效。

  化解群众矛盾“解民忧”

  快速妥善处理金融咨询投诉。协会建立和完善咨询投诉分类处理机制，通过线上及时查收、转办、督促12363投诉咨询工单，全面规范投诉办理程序，在规定时限内完成投诉处理，促进金融纠纷快速妥善化解，将纠纷矛盾解决在基层、化解在一线。自协会成立以来，协会共受理各类咨询投诉  2872件，咨询、投诉业务办结率100 %，回访满意率99.8 %。促成141起金融消费纠纷案件达成和解，涉及金额 120多万元，受到了消费者的高度认可。

  力行非诉调解“纾民困”

  积极与法院开展非诉调解合作对接。协会与临沂市中级法院建立了非诉调解合作机制，为金融消费者提供“受理—转办—督办”一站式服务，接待涉及到金融纠纷的调处案件，进一步加强了诉调对接工作机制，促进了涵盖金融机构、行业协会、金融主管部门、人民调解、司法仲裁“五位一体”的金融消费权益保护工作运行机制的完善，力促成当事双方有效解决金融消费纠纷，为纠纷双方节省了大量的诉讼费用和时间成本，真正为人民群众办了实事、好事。

  守护群众权益“暖民心”

  推进金融知识宣传教育立体化。协会印制了《金融消费知识问答手册》，购买了《金融诚信伴我行》《金融消费权益保护案例》等书籍，通过各种渠道免费提供给会员单位和普通消费者阅读使用。在金融知识普及月期间，积极走进学校、企业、社区和乡村，悬挂宣传标语、设置宣传展板、派发宣传资料，进行金融知识及防范金融诈骗宣传。积极参与对口支援、脱贫攻坚和乡村振兴帮扶行动，针对乡村教育方面教学设备困难问题，向平邑县保太镇孙庄小学捐献投影仪、文具等设备物资，并通过学生向农村家庭传播针对性的金融知识，以点带面，大大提升了金融知识宣传教育效果。

  临沂市金融消费权益保护协会践行“以人民为中心”的发展思想，让社会公众更好地了解金融、掌握金融、使用金融，有效推动了辖区消费者金融素养的提升和金融生态环境的改善。（本网记者）

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