2024好网民·在山东｜临沂市金融消费权益保护协会：守护群众权益，构建和谐金融生态

  临沂市金融消费权益保护协会自2013年成立以来，始终本着“金融为民”的理念，聚焦群众的急难愁盼，以“解民忧、纾民困、暖民心”理念为抓手，积极开展金融消费投诉咨询、金融纠纷多元化解和金融知识宣传普及等工作，充分发挥其作为非营利性社会团体的作用，致力于维护金融消费者的合法权益。目前，该协会已拥有70家会员单位，共同为构建和谐的金融环境贡献力量。

  化解群众矛盾“解民忧”

  协会通过建立完善的咨询投诉分类处理机制，对金融消费者的诉求给予及时响应。通过线上及时查收、转办、督促12363投诉咨询工单，全面规范投诉办理程序，在规定时限内完成投诉处理，促进金融纠纷快速妥善化解，将纠纷矛盾解决在基层、化解在一线。多年来，协会共受理咨询投诉9236件，咨询求助回复率100%，投诉办结率100%，回访满意率99.8%。得到群众的高度认可，被金融消费者赠以“秉公办事 心系群众”等锦旗多次。

  力行非诉调解“纾民困”  

  为进一步畅通金融消费者的权利救济渠道，协会与临沂市中级法院建立了非诉调解合作机制。这一机制为金融消费者提供了从受理到转办再到督办的“一站式”服务，有效促进了金融消费纠纷的快速解决。自协会成立以来，共促成458起金融消费纠纷案件达成调解和解，涉及金额447.41万元。仅2023年，成功调解321起金融消费纠纷，同比增加了13.37倍；涉及金额326.49万元，同比增加了6.11倍。因金融纠纷调解工作表现突出，临沂市金融消费权益保护协会被山东省高级人民法院、中国人民银行山东省分行评选为“优秀金融纠纷调解组织”，协会的刘真瑜同志被评选为“优秀金融纠纷调解员”。

  守护群众权益“暖民心”

  协会还积极组织“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动，通过进乡村、社区等方式，走进9个县区48个村庄向广大群众宣传金融风险辨识与防范等金融知识。同时，结合“金融知识普及月”活动，建立金融知识乡村宣传阵地，累计开展活动347次，受众消费者达42.3万人，原创宣传资料1573份，发放宣传资料19.6万份，不断扩大金融知识普及宣传覆盖面，持续增强金融知识普及宣传效果。

  临沂市金融消费权益保护协会践行“以人民为中心”的发展思想，有效推动了辖区消费者金融素养的提升和金融生态环境的改善，全方位提升了金融消费者的幸福感与安全感。（作者：韩国良）

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