2019年初，为解决好民生热线中的“热点难点工单问题”，打造市民服务热线“柳埠办理模式”。济南市南部山区柳埠街道本着“群众利益无小事”的原则，成立以街道党工委书记和街道办主任为组长，纪工委书记为副组长，部门负责人和双管单位负责人为成员的热线专班。针对涉及民生历史遗留、热点难点问题，制定切实有效的解决方案，形成“专班共商，跟踪落实”的热线办理工作机制。并由纪工委、监察室强力督促推进落实。
6月4日，柳埠街道纪工委书记王道玉组织热线办、司法所、旅游办、安监办、执法办、市场监管局形成热线专班，同锦浪滔健身服务中心负责人协商解决漂流游客投诉问题，经积极共商协调，锦浪滔负责人同游客对处理措施均表示满意。同时，针对旅游设施安全问题，王道玉调度了旅游办、安监办工作，并安排两部门在端午节前对柳埠街道游乐设施进行排查，避免出现因类似安全措施不到位引起的投诉问题。
热线专班人员真正做到“到现场，见本人，察实情，解民忧”。热线专班共商共治，不推诿，不敷衍，不搁置，积极为群众解决历史遗留难题，做到“事事有回音，件件有答复”，使12345热线平台真正成为街道与群众的“连心桥”。截至目前已协商解决难点问题、化解矛盾纠纷5件，涉及村财政务、环境污染、邻里矛盾等方面，均已得到妥善解决。
