工商银行日照分行着力提升企业账户服务水平 优化服务质效
鲁网9月24日讯 为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求,工商银行日照分行多措并举不断优化账户服务,提升客户服务满意度,切实发挥商业银行对改善营商环境的支持保障作用。
一、强化业务培训,提高重视程度。为更好的传达领会工作精神,积极组织开展业务强化培训,明确服务标准,规范服务流程,提升账户人员服务意识,以思想引领行动,确保优化服务管理要求扎实落地。
二、强化监督检查,促服务实效落实。为落实好账户服务工作要求,采取网点、支行、专业管理部门上下联动督查方式,针对开户时效、服务咨询、一次性办好等关键环节开展暗访排查,以查促改,补齐服务短板,更好的服务企业。
三、宣导服务新模式,促开户效率提速。大力推广小微企业便捷开户、电子营业执照开户等服务新模式,优化开户流程,简化企业开户手续,积极引导企业体验、应用新模式,改进提升开户便利度,提高服务效率,助力企业经营发展。
四、加强银企互联,促服务质量提升。主动开展账户服务回访工作,针对“一次办好”服务要求,回访客户开户体验,倾听企业意见建议,以此改进完善服务措施,力求更贴合企业需求,为后续账户存续期管理奠定良好基础。(通讯员 张帆)
责任编辑:张辉
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