工商银行日照分行多措并举夯实运营管理基础提升服务质效

　　鲁网11月24日讯 当前客户需求趋于多元化，业务运行质效已成为影响商业银行竞争力的关键因素，发挥好核算管理职能，能够有效降低运营操作风险，提升网点竞争力。工商银行日照分行依托运行管理深化年要求，围绕今年运行管理工作重点，不断夯实运营管理基础，为全行业务经营发展积极发挥运营支持保障作用。

　　持续强化运营风险管理。一是强化网点运营风险管理，充分运用分级结果实施分类管理，提升支行、网点主动防控运营风险能力，引导基层行重视业务发展质量，营造良好的运营环境，今年上半年全行无高风险网点。二是强化运营风险过程管理，注重重点领域风险管理，常态化开展企业账户风险治理，提升基层行实质性风险识别能力，同时将账户、内部账务核算、现场管理、关键岗位、核算要素、金库、档案库房、监管重点关注及运营反洗钱等领域纳入重点监督检查范围，确保风险有效覆盖、充分揭示和切实整改问题。

　　持续提升核算质量管理。一是突出重点抓管理，针对集中处理、远程授权、账户、内部户等业务存在处理低效、规范化程度不高的问题，采取集中整治、单独调度等方式促质效提升，提升改善客户体验。二是风险事件常抓不懈，开展网点规范类事件治理，针对频发事件环节进行提示规范，有效防堵业务差错，今年认定风险事件数量较去年明显减少，全行可控风险暴露水平始终保持较低水平。三是持续开展屡查屡犯问题整治，建立检查问题台账，梳理纠改频发问题环节，督导员跟进落实整改，加大问题责任人处罚力度，形成问题闭环长效管理机制，督促基层行整改到位。

　　积极推广运营服务新模式。以服务业务、风险控制严密、服务高效为出发点，积极参与总省行重点改革工作的推广、试点及后续跟进工作，新模式推广应用取得新成效，丰富网点业务受理方式，满足客户便利化服务需求。目前，已投产线上线下一体化运营场景替代率均超过80%，且呈现逐月上升态势，有效降低柜面业务压力，提升网点运营效能，改善客户服务体验，取得良好的效果。

　　持续提升专业队伍素质。一是建立有效的学习培训机制，着力强化运营主管履职质量管理，不断提升客服经理通岗履职能力，主动适应新岗位体系需求；针对新投产项目制作下发明白纸和课件，确保顺利投产，人员素质满足业务发展需要。二是建立运营主管、客服经理考评体系，发挥考评激励约束作用，充分调动工作积极性，督促其更好的履职。（通讯员 李展）