2023好网民·在山东|中国农业银行淄博分行运营管理部：全力打造“服务齐鲁百姓口碑银行”

  鲁网8月16日讯 中国农业银行淄博分行运营管理部认真贯彻落实省行“168”发展战略，紧紧围绕“服务升温”这件大事要事，多措并举，全面提升客户满意度。

  坚持“四心”服务理念，不断提升消保服务工作能力。积极开展创建最优口碑银行暨消保服务提升年活动，提出“思想认识入心、网点服务用、消保投诉暖心、客户纾困真心”的“四心”服务理念，落实“提升为民思想认识、提升网点服务质效、提升消保工作力度、提升诉求响应速度”四项提升措施，强化提高综合服务能力。组织开展“好服务”大讨论，人人谈体会、写心得，传导“服务创造价值”的理念；组织开展网点环境靓化活动，将“擦亮招牌”固化为网点日常管理动作，营造亮化、美化、标准化的服务环境。组织开展消保服务提升百日竞赛，通过营造氛围、融入日常工作、加强考核管理等方式，在全行掀起“作风大转变、服务大提升”的热潮。统一规范网点投诉电话公示要求，发放“客户服务24小时投诉咨询专线”贴心卡片，有效畅通了客户反映渠道。

  加大宣传力度，打造服务齐鲁百姓口碑银行。紧紧围绕消保服务，挖掘身边凡人善举，讲好金融服务故事，展现“人好、物美、心齐”的城市形象。涌现了以周村开发区支行“服务外地大学生转账”、临淄金山支行“暖心兑换火烧币”、桓台支行“耐心消解存单误会”、沂源县支行营业部“救助晕倒老人”、张店湖田支行“党员挺身扑烈火”、博山支行营业部“齐心协力服务听障人士”等为代表的一批服务典型和暖心事迹，以“有温度”的农行服务全力打造“服务齐鲁百姓口碑银行”。（本网记者）

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