2025好网民·在山东|李朝振：吹响消保金号角，传播金融正能量

  李朝振，招商银行聊城分行消费者权益保护专管员，从事消保与服务管理工作7年来，多维度维护消费者合法权益，多形式提升消费者金融素养，多渠道传播金融好声音，用实际行动吹响消保金号角、传播金融正能量。任职以来，李朝振多次被评为聊城分行先进个人、聊城金融监管分局信息工作先进个人、聊城市金融纠纷优秀调解员、聊城市金融消费权益保护先进个人，招商银行聊城分行连续2年被聊城金融监管分局评为“金融知识宣传优秀组织单位”，并获评“聊城市文明服务窗口”荣誉称号。

  积极开展投诉纠纷化解，维护消费者合法权益

  随着网络新媒体的普及，消费者维权意识不断增强，李朝振本着为群众办实事的原则，带领团队全力解决消费者急难愁盼问题。

  及时响应，妥善处理消费者诉求。牵头全行投诉管理工作，积极开展投诉调查核实、处理跟踪等工作，自2021年启动“投诉一小时响应机制”以来，保持按时响应率、反馈率、办结率100%，163笔投诉均得到妥善处理。

  践行“枫桥经验”，纠纷有效化解。积极落实金融纠纷多元化解机制，用心用情与消费者协商解决问题，近年来参与调解并有效化解纠纷5笔，有效避免了纠纷升级。

  开展诉源治理，提升投诉处理能力。建立“管理者听投诉录音”“月度消保协调会”等工作机制，对投诉进行根源性分析整改，2024年以来下发《投诉整改提示》16份，同类投诉重复发生率大幅下降；同时，李朝振还组织各营业机构通过培训通关、情景演练等形式提升员工投诉处理能力和服务水平，在2024年济南分行消保技能大赛中获得“最佳服务展示奖”。

  积极开展金融知识教育，提升消费者金融素养

  积极搭建平台，丰富金融知识宣传作品。李朝振带领团队从日常金融消费出发，贴近消费者需求与实际情况，创作推出系列金融知识教育课程与宣教平台。针对大学生群体制作推出了《小招商学院必修课》，内含征信、反诈、两卡、校园贷4门课程；针对老年群体，制作推出了《老年人使用智能设备手册》；针对大众消费者推出了《残缺污损人民币兑换》《卖卡小便宜 惹上大麻烦》等4门视频课。此外，还精心打造了金融高管讲消保、空中金融讲堂、“5分钟”金融知识小课堂、网点线上店金融知识专区等宣教平台，有效助力金融教育工作开展。

  深入开展“五进入”，将金融知识送到家门口。进农村，开展“金融知识赶大集”“乡村大喇叭”等活动5次，在2024年聊城市金融赋能乡村振兴文艺汇演中，该行自编自演的小品《钱存银行有保障》荣获二等奖；进社区，2025年“315”期间，联合聊城新闻传媒中心走进御景王宅社区，结合文艺节目表演宣传反诈知识，服务居民暖人心；进校园，联合监管部门和反诈中心先后到聊城大学、聊城职业技术学院、东昌学院开展专题宣传6次，累计覆盖大学生2500人次，守护青春伴成长；进企业，成立宣传队伍走进企业办公室和工厂车间，累计发放折页5000余份，向企业宣传金融政策，向职工宣讲金融知识，惠民利企促发展；进商圈，2025年以来深入华盛超市、万达广场、人民广场等开展商圈宣传3次，通过设置展台、有奖问答等互动形式提升参与度，同心同行入民心。作为金融知识宣传活动的组织推动者，李朝振不断拓展宣教平台和宣教场景，让金融知识如涓涓活水流入千家万户。

  借力网络新媒体，积极传播金融好声音

  李朝振积极参与分行微信公众号的运营，开辟“金融教育专区”，2025年以来累计发布各类电信诈骗、非法集资等“以案说险”案例20篇，开展各类普法宣传、风险提示5次，动员全行转发分享，通过自媒体传播金融为民好声音。作为分行信息工作的牵头人，李朝振积极发掘分行在普惠金融、绿色金融、科技金融、养老金融、数字金融、乡村振兴、新市民服务、消保服务等方面的优秀案例，主动联系新闻媒体扩大对外宣传，近两年在聊城新闻网、大众网、齐鲁壹点等新闻媒体发布文章30余篇，其中《招商银行聊城分行积极开展适老化改造 护航“银发一族”》在央级媒体新华财经发布，切实展现了金融行业服务实体经济、践行为民初心的良好形象。

  作为一名金融工作者，同时又是一名党员，李朝振始终以饱满的热情、务实的作风、高度的责任感践行“消保为民”理念，持续推进消费者权益保护工作。展望未来，李朝振表示，将继续致力于维护消费者合法权益和服务水平提升，全力以赴做好金融教育宣传工作，积极通过网络讲述银行业故事，以实际行动传递金融正能量！（作者：杨国永）

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