2025好网民·在山东|王萌琳：用真心守护好客户的“钱袋子” 展现最美服务风采

  “一定保护好个人信息，不能轻易将个人资料、银行卡等重要信息透漏给陌生人”“如果发现疑似电信诈骗的信息，要及时报警或者咨询相关部门，避免造成不必要的损失”……走进邮储银行东营市分行营业厅，你能听到一个“唠叨”的人，她总是耐心地向客户讲解各种业务，不厌其烦地向客户普及金融知识，让他们了解到电信网络诈骗的危害，用真心守护好客户的“钱袋子”。

  她就是邮储银行东营市分行客户服务经理王萌琳。王萌琳的“唠叨”在营业厅是出了名的，经她手办理过业务的每一位客户，几乎都听过“萌琳”式普法。但正是这份“唠叨”，让很多客户尤其是老年客户远离电信网络诈骗的危害，为客户的财产筑起一道坚实的防线，更让客户感受到特别的关心和温暖。

  今年60岁的张先生就是这份“唠叨”的受益者：“多亏邮储银行王经理的耐心劝阻、果断出手，要不然我的钱可就打水漂了，真是太感谢你们了！”发自肺腑的感谢，正是客户对王萌琳工作的最高认可。这天上午，张先生带着一丝紧张又期待的神情走进营业厅，接待他的恰巧是王萌琳。“我要变更银行卡手机号，一个远房亲戚最近联系说可以用我的账户购买更高收益的理财产品。”听着客户的陈述，王萌琳觉察到有些不对劲，在后续交流中，她又得知为了方便操作，张先生已将银行卡和手机卡寄给了那位远房亲戚。出于职业敏感性，王萌琳判断客户或许遇到了一场电信网络诈骗。她告诫客户：“一定要守护好自己的账户和信息安全，不要把自己的个人账户随意借给他人使用，这样不仅可能让自己财产遭受重大损失，甚至可能触犯法律。”在王萌琳的反复劝说下，客户方才意识到问题的严重性，并在她的帮助下联系警方上报了案件，免于遭受一场电信网络诈骗。事后，这位客户仍心有余悸地对王萌琳说道：“还好王经理识别出来是诈骗，要不我还蒙在鼓里。”

  “如果我的唠叨能够让客户免受损失，那我愿意一直唠叨下去。”这次经历让王萌琳更加坚定了自己的职业信念和责任感，她只要一有时间就会向营业厅内等候办理业务的客户普及金融知识，为客户金融财产安全贡献力量。

  “干一行就要爱一行，选择了三尺柜台，即使在最平凡的岗位上也能闪耀出光芒。”从柜员到营业主管，再到客户服务经理，王萌琳的岗位在变，职责在变，但她对银行事业发自内心的使命与热爱始终没变。未来，她还将继续用奋斗者的姿态，展现最美的服务风采。（作者：杨国永）

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