2025好网民·在山东|刘真瑜：金融纠纷调解 “多面手” 以专业与担当守护群众 “钱袋子”

  在金融消费权益保护的前沿阵地上，就职于中国人民银行临沂市分行的刘真瑜以 “担当为笔、专业为墨、民生为纸”，书写着新时代金融为民的生动答卷。她深耕金融纠纷调解一线，用每一次耐心调解、每一篇维权案例、每一场深度调研，让金融服务更有温度，让诚信根基更加坚实。

  （左一为刘真瑜）

  化解群众矛盾“解民忧”

  坚持以“担当、专业、有为”精神为指引，刘真瑜主动参与推动部门协调联动，积极与市法院、司法局、金融办、各行业协会等有关单位协商沟通，受到人民法院、人民群众和金融机构等多方肯定。她勤于钻研调解业务，为协会规范化、专业化建设积极建言，参与建立“五位一体”的工作机制，给金融纠纷双方节省了大量的诉讼费用和时间成本，在金融纠纷领域发挥了示范带动作用。注重提升辖区金融机构纠纷化解水平，针对辖区金融消费争议呈现多元化、复杂化等显著特点，在辖区金融纠纷调解员培训班上，发挥调解职能专业优势，担任主讲人3次。

  力行非诉调解“纾民困”

  刘真瑜积极主动参与金融纠纷调解工作，善于分析金融纠纷焦点并把握热点问题，遇到金融纠纷能挺在前面。她个人接待涉及金融纠纷的调处案件93件，累计调解成功案例46件，涉案金额90.6万余元，致力促成当事双方有效解决金融消费纠纷，以认真负责，耐心细致的工作姿态，征得纠纷双方理解配合，力促成当事双方有效解决金融消费纠纷，为纠纷双方节省了大量的诉讼费用和时间成本，真正为人民群众办了实事、好事，受到了辖区金融消费者的好评。

  守护群众权益“暖民心”

  推进金融知识宣传教育立体化，刘真瑜参与创编内部刊物《临沂市金融消费权益保护工作简报》，在《鲁南商报》和《临沂消费维权网》上开辟“金融消费权益保护专栏”和“临沂市金融消费权益保护协会信息网络平台”，刊发维权案例，撰写的调解案例，全面分析投诉数据，重点关注投诉发生率高的机构网点、业务领域和金融产品，对反复发生、情形类似、内容同质的投诉事项开展专项治理。督促金融机构深挖金融服务的短板和不足，有针对性地从产品设计、营销宣传、沟通技巧等方面提高金融服务水平，从源头上减少消费者投诉，对化解辖区金融纠纷起到了良好效果。让社会公众更好地了解金融、掌握金融、使用金融，有效推动了辖区消费者金融素养的提升和金融生态环境的改善。（作者：杨国永）

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