张老太竖起大拇指为民警“点赞”
鲁网4月3日讯（记者徐英淦 实习记者 刘辉）今年3月28日，济南市公安局天桥区分局北坦派出所辖区居民张老太在北坦派出所户籍民警孙菲菲、社区民警张永军的陪同下来到分局，将一面写有“心系百姓，为民服务”的锦旗送到治安大队户政管理科，感谢户政管理科科长辛琦帮助解决了困扰自己30余年的户籍问题。
据了解，2019年3月初，天桥公安分局治安大队户政管理科辛琦科长接到了一通北坦派出所辖区70多岁的居民张老太打来的电话。电话中，张老太称自己50多年前从济阳迁入济南，在上世纪八十年代第一次办理身份证时发现户口本上的年龄比自己的实际年龄小一岁，由于时隔多年，当年曾经落户的派出所又几经搬迁、合并，查询资料档案更是如大海捞针般难上加难，这些年，张老太的年纪越来越大，更正年龄便成了老人的心头事。今年2月份，张老太偶然在报纸上看到了省公安厅向社会公开的省、市、县三级户政部门负责人电话，就抱着试试看的想法，拨通了辛琦科长的电话，希望辛琦科长能帮助自己更正年龄，解开这个困扰了自己多年的心结。
了解情况后，辛琦科长一边安抚老人，一边认真帮助老人回忆、分析，确定寻找证明材料的准确时间段和地区范围，了解到老人年事已高，子女又都不在身边生活，为了不让老人跑腿，切实践行“以人民为中心”的理念，辛琦科长又多次到老人曾经落过户的三个派出所核实查找，与户籍民警一起对老人的户籍档案追根溯源、剥茧抽丝，翻阅户口底册几十本，最终从海量的户籍材料中找到了52年前的原始材料依据。之后，辛琦科长与北坦派出所户籍民警孙菲菲、社区民警张永军在认真细致调查的基础上，迅速为老人完备材料，就这样，张老太没有多跑一公里，仅仅拨打了一个电话，便如愿改回了真实年龄，如此快捷高效，连张老太自己都连称“真的没想到”！
4月2日，辛琦科长与北坦派出所户籍民警孙菲菲、社区民警张永军一起来到张老太家中，将更正好年龄的新户口本交到了张老太的手中。张老太激动地竖起大拇指，连声向民警表示感谢！
记者了解到，今年2月25日，山东省公安厅向社会公开省、市、县三级户政部门负责人电话，进一步拓宽群众办理户口、居民身份证咨询、监督、投诉渠道。
“电话刚公布的时候每天都能接到很多电话，工作量虽然加大了，但看到大家的笑脸，我感到很开心。”辛琦告诉记者，张老太就是抱着试试看的想法，拨打了户政科长的电话，没想到真的解决了困扰了她多年的户籍问题，而她也成为全省受益第一人。
天桥公安分局始终着力提升辖区群众安全感、满意度，持续深化“放管服”改革，不断优化群众办事环境，不断提升户籍窗口的办事流程、民警形象、服务质量，让辖区群众最大限度感受“放管服”改革带来的便利。
