2019年6月25日凌晨1点03分，高速运转的民航山东空管分局管制大厅放缓了节奏，翻过白天的喧嚣，来到夜间的沉稳，偶尔传来管制员清晰的指令声。突然，波道里传来刺耳的紧急呼叫，俄罗斯依可亚航空公司KAR428航班的Vyacheslav Kotov（维亚切斯拉夫·科托夫）机长用急切的声音向区域管制室报告：我在执行南京到莫斯科谢诺梅杰沃机场的飞行任务，飞机上有一名旅客突发肺出血，已经出现两次严重吐血，情况危急；请求在济南机场备降；请求地面援助；请求提供航务代理服务。
人命关天，十万火急，各个管制岗位立刻雷厉风行的按照应急预案行动起来，争分夺秒保障航班紧急备降。由于飞机刚从南京机场满载油料起飞，全重过大，不具备落地条件，区域管制室指挥飞机抓紧时间进行耗油、抛油处置；清理跑道协调两架飞机进行起飞等待，为KAR428航班开辟绿色救援通道。
飞行服务报告室紧急通报分局空港公司航务室，并及时向机场、消防、救护等相关部门动态通报病人的情况和需求，做好救援准备。
早已结束一天工作的航务室值班人员在睡梦中被叫醒后，快速回应与支持，立刻冲向现场履行航务代理职责。在航务室的斡旋联系下，海关、边检、移民局三关领导迅速做出指示，加急做好为旅客办理通关手续的准备。
凌晨01:40分，在各管制岗位的协调下，空港航务室、移民局、海关、机场公安、机场急救中心、救护车、机务人员、客梯车、货运、旅客服务部等保障人员全部到位，一切准备就绪。
凌晨1点49分，飞机顺利在济南机场降落。航务室协助移民局官员将病重旅客以及陪护家属的护照信息采集，为旅客加急放行。医护人员随即为病人进行救治，并转移至救护车送往市立三院。海关工作人员对病人产生的呕吐物进行有效的集中处理，对产生的垃圾进行隔离。
KAR428航班的机型为波音767，共搭载了277位乘客，虽然行程受到了干扰，但是没有任何抱怨，大家纷纷对突发疾病乘客表示关心，对航务室工作人员表达感谢，有一位从事医务工作的乘客还主动担当给予病人帮助。机舱内安静有序，大家默默等待济南到莫斯科的新航程。
飞行服务报告室协调总局调度室获得了新的放行许可，并协助航务室为机组的后续飞行提供了完整准确的航空情报资料。航务室协助科托夫机长3点15分完成加油，3点25分完成舱单，做好了飞行前准备。临行前，科托夫机长热情拥抱航务室人员，并激动地大喊：“Спасибо！Спасибо！”（俄语：点赞，谢谢）。
