2023好网民·在山东|中国工商银行山东省分行消费者权益保护办公室：积极履行消费者权益保护主体责任

  鲁网8月16日讯 中国工商银行山东省分行消费者权益保护办公室深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行消费者权益保护主体责任，不断提升消费者金融素养和风险防范能力，持续打造特色宣教品牌。2022年累计开展线上线下教育宣传活动6219次，覆盖1629.8万消费者。

  一是创新打造消保宣传站。充分发挥各二级分行地域优势，优选学校、社区、乡村、老年大学、小微企业、大中型企业等设置消保宣传站，全省统一铭牌标识，满足日常金融知识宣讲及活动需求。根据宣传站实际情况，合理设置消保知识教学区、金融服务便民区等功能分区，定期投放更新消保宣传物料、金融知识普及课程等。建立健全宣传站管理制度，从日常教育管理、活动组织实施、人员培训等方面推动宣传站日常运行。将常态化宣教与集中宣教相结合，日常宣传站自主开展讲座、沙龙、金融知识小课堂等公益性金融知识普及教育活动，3月、6月、9月等关键时点在全省宣传站集中开展消保主题宣教活动。

  二是组建消保宣教讲师团。 通过邀请专业人士、内部推荐选拔、外部合作等方式，组建一支专业水平高、接地气、善宣教的消保宣教讲师队伍，具备线上直播能力，满足线下教学需求，鼓励并支持与社会组织及爱心社团合作共建，如与金融奶奶反诈队、小小金融家、社区金融志愿者等公益机构紧密合作，通过志愿者鼓励更多客户、社会组织及人员学习金融知识，提升金融素养。建立完善评价机制，实行动态管理，为消保宣教工作提供有力师资保障。

  三是打造“消保宣教进百站”活动品牌。为提升了公众金融素养和风险防范意识，省行消保办积极探索消保宣教新模式、新路径，坚持“全省一盘棋”理念，打造“消保宣教进百站”系列活动品牌。将全省100余家消保宣传站打造成金融消费群体消保宣教公益平台，围绕老年人群体、学生群体、特殊群体、新市民群体，突出消费者权益保护、防电诈、个人信息保护、个人征信管理四大主题，开展“消保宣教进百站”活动，将消费者身边的金融陷阱、消保知识，通过喜闻乐见的方式呈现给公众，帮助广大金融消费者提升风险防范意识和金融素养。（本网记者）

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