2024好网民·在山东｜黄静：网络时代的消费者权益守护者与网络文明践行者

  在当今快速发展的互联网时代，工商银行菏泽分行黄静以出色的专业素养和对消费者权益保护的深厚情感，赢得了广大市民的尊敬与赞誉。作为工商银行菏泽分行消费者权益保护办公室的负责人，她不仅在工作岗位上尽职尽责，屡获殊荣，更在网络空间中积极传播正能量，引导网络舆论，成为新时代网络文明的践行者，曾被评为“金融纠纷调解工作先进个人”“网络金融（服务消保）旺季营销先进个人”、荣获省行“渠道消保专业成就个人奖”。

  心系网络、真诚服务的践行者

  黄静深知网络时代消费者权益保护的重要性，她始终秉持着严格规范的网络行为，严格遵守网络法规，以实际行动维护网络空间的清朗与纯净。她积极投身消费者权益保护工作，通过网络引导，强化投诉根源治理，坚决防范相关投诉反弹回潮。同时，她不断完善业务流程和服务体验，加强网络培训和话术指导，确保客户权益得到及时有效地保护。主动将消保投诉管控工作前移，通过网络系统，第一时间做好消保审查和投诉处置预案，杜绝因前期工作不到位引发的客户投诉。

  情系网络、用心引导的传播者

  在菏泽工行，黄静被称作“知音大姐”，她以身作则，号召身边同事和亲朋好友争做好网民，共同营造清朗的网络环境。围绕热点问题和重大突发事件，加强舆情监控，用正确的思想、精准的事实，解读中央及总省行政策，消除群众疑惑，为更加清朗、更加纯净的网络环境贡献一份力量。

  干系网络，内修外攘的实干者

  “不拘一格，应时而变”，是黄静奉行的工作格言。在消费者权益保护工作中，她充分利用互联网、移动手机、工银消保系统准确研判、前瞻预判、稳妥处置、积极应对，有效引导客户投诉和舆论控制，完善客户投诉处置应急预案，指定专人负责客户投诉处置工作；建立客户投诉报告制度，强化对外信息披露工作归口管理；加强与人民银行、银保监局的关系维护，主动摸清当地客户投诉的特点，通过网络媒体，对不实信息予以公开澄清，确保平稳经营。

  黄静用自己的实际行动践行了新时代好网民的标准，在新的形势下，她将一如既往地秉承热心、爱心、责任心的“三心”理念，继续为构建绿色、健康、和谐、文明的网络环境贡献自己的才智和力量。（作者：李晓萌）

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