2024好网民·在山东｜东营银行淄博分行运营管理部：坚持“四心”品牌，打造特色服务团队

  东营银行淄博分行自2013年扎根淄博以来，始终坚持党建领行，特色办行、服务立行，运营管理部在监管部门及分行领导下，秉持“以客户为中心”的服务理念，发扬“店小二”精神，聚焦社会热点，关注生活动态，推行“四心”服务，创建“四心”特色服务团队。是一支业务素质高，充满活力、温馨的团队。团队坚持“金融为民”思想主旨，根据所处区域特色、地理位置、客户群体等因素，聚焦“一老一少一新”及社会公众群体，满足客户多层次需求。将服务与党建、消费者权益保护、践行社会责任等活动相结合，拓展服务渠道，提升服务内涵，彰显特色服务品质。

  优化服务设施，注重服务细节，让服务更加贴心。在提升各营业网点基础服务设施的同时，运营管理部对硬件设施进行优化改造。指导辖内机构设立“书香淄博阅读吧”，收藏各类书籍近8000余册，定期开展阅读沙龙活动及直播分享会，满足客户阅读需求，成为客户“家门口”的阅读阵地。设置老年活动室，免费对周边社区居民开放，为老年人提供锻炼场地和社交环境，丰富老年人文化生活的同时，寓教于乐宣讲金融文化知识，打造“乐龄金融知识教育基地”。

  延伸服务宽度，推行上门服务，让服务更具暖心。积极倡导“以客户为中心”，为客户主动服务，将服务送上门。为行动不方便的老年、残障及住院人士上门办理业务，让服务“零距离”。为代发工资客户上门开卡并办理卡片激活，坚持将服务送上门、送到家，为企业和社会公众解决实际困难。只要客户有需要，他们就冲锋在前，做到有求必应、件件落实。用心解决客户的急难愁盼，让“特殊人群”享受便捷式“无缝隙”金融服务。

  践行社会责任，开展志愿活动，让服务更富爱心。充分发挥党员示范岗、先锋岗作用，加强政治引领和思想引导，组建志愿服务队，践行“我为群众办实事”实践活动。在落实民生项目、上门服务、志愿服务等工作中深入基层，走进社区开展文明实践志愿活动，走进老年大学开展关爱老年人志愿活动，走进校园进课堂开展关爱青少年志愿活动、走进残疾协会开展帮扶残疾人志愿活动，通过各种志愿活动，展现金融服务文明新风尚。

  做好金融卫士，宣讲金融知识，让服务更添安心。建立志愿服务站，定期开展金融讲堂、互动沙龙等多样化、体验式金融知识普及活动。并组织志愿者进社区、早市、集市、学校、农村开展金融知识宣讲，开展金融教育宣传活动，增强社会公众风险防范意识，提升风险识别能力。坚持保护权益，教育先行，通过全方面普及金融知识，有效增加金融教育的宣传覆盖面及纵深度，全面提升社会公众的金融文化素养，帮助社会公众守好自己的“钱袋子”。

  智联网络时代，创新服务模式，为百姓生活赋能。积极构建“互联网+”模式，在强化线下服务的同时成立线上服务模式，紧跟互联网科技发展步伐，依托金融科技优势，通过微信公众号、视频号、抖音等线上平台创新服务新模式，打造金融知识宣传矩阵。宣讲金融产品知识，了解客户诉求，为其提供精准金融服务。举办“金融微课”，制作金融教育宣传视频，推进金融知识普及。为社会公众送产品、送知识、送服务，打通金融服务的最后一公里。

  未来，东营银行淄博分行运营管理部将持续以“四心”服务落实文明服务规范标准化管理，提高服务水平，夯实服务根基，提升服务实效，以打造特色服务品牌，创建引领淄博地区服务标杆银行目标为载体，多广域深层次推进优质服务向精细化、规范化、常态化方向迈进，以实际行动践行淄博地区金融机构新形象、心服务的优质金融服务理念。(作者：孙艳莉）

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