2024好网民·在山东｜德州市金融消费权益保护协会：“宣”知识办实事 “调”纠纷化风险

  德州市金融消费权益保护协会成立于2014年，是经德州市民政局登记注册，中国人民银行德州市分行业务主管，由德州市各金融机构自愿结成的公益慈善类社会团体，现有会员单位38家。自成立以来，德州市金消协一直秉持“金融为民”初心使命，积极推动金融知识宣传普及和金融纠纷多元化解工作。

  金融宣传促提高，创新方式入人心

  “金融”，听起来是一个遥远而晦涩的词语，实际上却与我们的生活息息相关，我们手中的每一张银行卡、手机钱包中的每一个数字、每一次消费，都与“金融”挂钩。德州市金消协一直致力于将金融知识更好、更高效地普及到更多人身边。

  如何让市民们从对金融知识不感兴趣到主动求学？如何吸引他们长期学习？德州市金消协指导、组织各金融机构制作金融知识小视频，通过金融消费者喜闻乐见的新媒体宣传形式，在每年3、6、9月集中宣传活动时，通过与德州市电视台、金融机构等合作，制作了一批生动形象的小视频，如《少年说唱金融诈骗》《贪图小利终犯罪，买卖账户切莫为》，通过视频号广泛转发，受到德州城乡消费者一致好评。德州市金消协还曾举办金融知识“有奖竞猜”活动，通过奖品激励来吸引人民群众积极、主动参与，并巧妙设计活动步骤，通过抽奖门槛、答案解析、二次答题等细节设置提高活动效果，活动期间点击量在1万人次以上，累计发出红包4000余份。

  不同的人群往往有着不同的金融知识需求，德州市金消协精准把握不同人群迫切需求的金融知识，确定宣传重点，明确宣传目标，有着重地开展进校园、进老年社区等特色人群金融知识普及活动，如对在校学生着重普及校园贷、树立良好消费习惯等知识。德州市金消协联合金融机构一同走进德州职业技术学院、华宇工学院等学校，精选讲师、精心制作宣传材料，召开金融知识讲座，为学生讲解他们关心的征信、银行卡、反电信诈骗等知识，讲座现场往往座无虚席，现场互动气氛活跃，同学们聚精会神地思考，积极地抢答。

  （金融知识进乡村）

  （金融知识进校园）

  为了让更多市民看到金融知识普及视频等，一方面，德州市金消协“借力”主流媒体发布；另一方面，组织工作人员通过朋友圈、公众号对金融知识进行转发，搭建宣传“自媒体”；在银行网点布置金融知识宣传材料，充分利用网点LED屏，宣传屏循环播放，将其变成金融知识“播放器”。

  金融调解促和谐，化解矛盾暖人心

  金融纠纷调解工作是德州市金消协最重要的业务之一。近年来，德州市金消协不断完善金融纠纷多元化解机制建设，因地制宜开展诉调对接，打通金融消费纠纷调解服务“最后一公里”。自成立以来共受理金融纠纷案件2000余件，标的金额超3亿元，多次收到客户、银行赠送的锦旗和感谢信。

  （获赠锦旗）

  为更好为德州市民提供纠纷调解服务，德州市金消协在德州市人民银行的指导下，组建成立“金融消费纠纷人民调解委员会”，并被德州市人民调解员协会第一届第二次理事会聘任为理事单位，开展人民调解。与德州仲裁委联合发文，建立仲裁、调解衔接机制，搭建起了调解、仲裁一站式纠纷化解中心。

  为了适应互联网信息时代的发展要求，积极探索线上调解新模式，打造“线上+线下”全覆盖的调解模式。德州市金消协积极参加人民法院调解平台和中国金融消费纠纷调解网“双网”融合，强化硬件设施配置，实现了高质量、全过程录音录像留痕，案件委派、受理调解、司法确认等全程线上办理。调解不收取任何费用，平均用时仅7天左右，为纠纷双方节省了大量的诉讼费用和时间成本，真正为人民群众办了实事、好事。同时，德州市金消协针对金融借款纠纷和信用卡纠纷高发频发、数量大、金额小特点，选取相关业务较为集中的工行、建行、农行等金融机构，签订《关于共同建立小额金融纠纷快速调解的协议》，快速解决金额在一万元以下的金融纠纷。

  做调解工作正是一个释法说理的过程，而要为双方当事人厘清事实、阐明法律疑点、寻求合理合法的解决方式，也对调解员有较高的专业要求。德州市金消协不断壮大调解员队伍，在协会会员单位中遴选24名优秀金融法律人才，组建起金融纠纷调解专家成员库，所有调解员具备经济、金融、法律等相关专业的教育背景，并具备民事调解的基础理论知识，打造了一支有信仰、办实事、业务精、技能强的专业调解员队伍。

  消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性直接的体现，德州市金消协把保护金融消费者合法权益，作为坚守金融为民初心、坚持“人民至上”的重要举措，把人民群众获得感、幸福感、安全感的实现作为金融消费权益保护工作的重要着力点，努力实现好、维护好金融消费者合法权益，紧紧抓住广大人民群众最关心最直接的利益问题，以自己的点滴行动，推动共享金融发展成果，维护金融市场发展稳定。（作者：孙艳莉）

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