2024好网民·在山东｜张丽：金融消费者权益保护的创新践行者

  在金融消费者权益保护领域，中国建设银行股份有限公司淄博分行执行会计师张丽凭借其深厚的专业知识和对消费者心理的敏锐洞察，长期致力于构建和谐的金融消费环境。她不仅将心理学技术巧妙融入金融消费者保护工作中，更通过一系列创新举措，理论联系实际，做消费者的贴心人，致力构建和谐的金融消费环境。

  以“金融为民”为指引，打造消保“合作文化”

  在日常投诉处理工作中，张丽秉承弘扬“浦江精神”，践行“枫桥经验”，不断探索多层次、多元化的消费者保护工作模式，坚持“金融为民”服务理念，创新性提出从“被动处理投诉”向“主动管理疑难”的消保“合作文化”，用心、用情、用力解决金融消费者关切的问题，善于总结工作经验并制作成课件，通过建设银行山东省分行“相约在云端，一起向未来”线上直播培训、简篇APP等网络方式传播正能量，引导广大金融消费者以积极健康的心态看待负面情绪，努力构建和谐的金融消费环境。

  面对紧急客户投诉，她能够迅速联合行内相关部门，制定有效的解决方案，并成功化解了多起潜在的风险事件，有力维护了银行的声誉和消费者的权益。

  创新金融宣教模式，守护金融消费者“钱袋子”

  针对农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等重点人群，他们创作了多篇教育作品，帮助他们掌握必要的金融知识和技能，提升风险防范能力。这些作品不仅受到了广大消费者的喜爱和认可，还多次被省市级媒体采用，为社会的和谐与稳定贡献了积极的力量。《不弃桑榆晚，春光映重阳》《温暖消保，建行同行》被新华财经刊发，阅读量60万人次以上，此类金融教育作品，弘扬社会正能量，受众群体已达百万人次，为社会的和谐与稳定贡献了积极的力量。2023年，获得人民银行淄博市分行两次书面表扬。

  勇于担当社会责任，彰显大行风范

  为切实帮助重点弱势群体掌握必要的金融知识和技能，提升风险防范意识和自我保护能力，多年来张丽和她的消保团队，积极开展金融知识普及活动，以老百姓喜闻乐见的方式进行金融教育宣传，让金融消费者权益保护更有深度、更有广度、更有温度。通过持续开展金融知识“进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动，让公益宣传温暖守护广大金融消费者，彰显国有大行的社会责任。

  张丽以其扎实的专业素养、创新的工作方法和深厚的社会责任感，在金融消费者权益保护领域树立了标杆。她的事迹不仅激励了广大金融工作者积极投身消费者权益保护工作，也为构建和谐的金融消费环境贡献了积极的力量。（作者：李晓萌）

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