2025好网民·在山东|王志：践行数字惠民使命，争做新时代金融好网民

  招商银行素有“金融科技银行”的美誉，王志作为招商银行烟台分行零售银行部产品经理和十三年党龄的老党员，始终贯彻执行总分行服务理念，秉承“金融为民”初心，深耕数字化便民服务创新，用金融科技手段守护港城客户。曾获总行数字金融优秀个人，分行优秀产品经理、分行优秀兼职教师等多项荣誉。

  构建智慧服务生态，铺就便民高速路

  打造智慧食堂标杆工程。随着移动互联、云计算、智能感知等科技的迅速发展和广泛应用，传统管理模式与先进的企业管理理念和员工日趋增长的服务需求之间的矛盾，已经成为当前企业管理亟需解决的一项重要课题。

  王志负责“E餐通”智慧食堂业务依托Fintech金融科技力量，围绕企事业单位食堂管理需求，提供数字化改造综合服务方案，帮助降低管理成本，提升员工体验，为企业的数字化、信息安全保驾护航。目前已覆盖烟威两地300余家企事业单位，累计用户数突破12万人，订单数突破1500万，交易总金额突破1.5亿元。

  打通民生缴费“最后一公里”。银行生活缴费已超越简单的支付功能，进化为连接政府、企业、居民的数字化枢纽，它不仅是金融服务的“最后一公里”解决方案，更是社会治理现代化的基础设施。

  王志负责的线上生活缴费业务实现了水、电、燃、暖等4大类民生项目全覆盖。推动上线包含国网电力在内的16户生活缴费直连接口，为烟威两地居民提供手机银行线上生活缴费业务服务，提升便民体验，实现“数据多跑腿，群众少跑路”。烟台分行多次获得总行重点生活缴费场景拓展奖、重点政务便民场景拓展奖、生活缴费场景经营奖、政务便民场景经营奖。

  聚焦社会价值引领，打造网络文明标杆

  打造线上数字人智慧食堂系列课程，宣导促进数字化改造，AI服务。

  通过智慧食堂消费机、微信公众号、手机银行宣传金融知识、反诈知识和银行活动。

  打造“招牌美食节”主题IP活动，借助活动介绍金融知识，提供综合金融服务，线下合计进企100余家，线上触达6万余名客户。

  技术+场景+责任，赋能高质量发展

  延伸服务：提供优质民生金融服务。借智慧食堂项目，为食堂客户提供优质民生金融服务，响应养老金融的号召，在智慧生态中积极推进养老金开户服务，累计开通个人养老金3万余户；根据客户融资需求，介绍方便快捷的闪电贷业务，助力民生消费，累计服务1万余户。

  后续维护：金融科技未来发展规划。根据招商银行总分行工作安排，计划在智慧食堂推广AI菜品识别、AI膳食营养分析等多种智慧化功能，优化食堂用户体验，并探索“数字人民币+生活缴费”场景落地。

  作为新时代金融从业者，王志将E餐通智慧食堂业务与生活缴费业务打造为“便民服务的窗口、网络正能量的载体、数字化转型的引擎”，用科技破解民生痛点，用数据传递城市温度，为建设清朗网络空间贡献金融力量。（作者：杨国永）

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