2023好网民·在山东|莘县金融调解中心：打造基层治理新样板 莘县金融纠纷解难题

  鲁网8月17日讯 莘县金融调解中心是莘县金融消费权益保护协会下设专属金融纠纷调解的工作机构，受中国人民银行莘县支行与莘县人民法院委托，负责承办金融纠纷调解工作，现有特邀调解员22名。2020年以来共成功调解金融纠纷47笔，涉及借款人17家、担保人34家、自然人162名，动产和不动产19宗，调解金额达到26147万元，为当事人节约诉讼费用高达130余万元，调解协议均获司法确认。

  优化软硬件设施，打通线上线下调解渠道 

  为保障调解工作的顺利开展，莘县金融调解中心在人民法院诉讼服务中心设置金融消费纠纷调解室，配备录音录像、电脑等调解设备，公示特邀调解员信息，对调解团成员实行动态管理。2020年，莘县金融调解中心入驻“人民法院调解平台”，在辖区率先探索“多元调解APP”线上调解经验。2021年4月，莘县金融调解中心获得全国首批“中国金融消费纠纷调解网”总对总试点资格，并完成山东省首批金融纠纷调解案件，相关经验做法被《齐鲁壹点》等媒体报道。

  巧用线上调解，化解疫情期间调解难题

  2022年5月，莘县调解中心接到法院委托，调解某消费金融公司诉刘女士借款逾期不还案。由于消费者身处山西太原，公司法定代表人在北京，受疫情影响和路途遥远因素，莘县调解中心决定通过远程视频进行网络调解，调解员在事前充分了解各方利益诉求，帮助和引导当事双方厘清事实、分析利弊，促使双方就还款金额及期限达成一致，视频调解一次成功。线上渠道开通以来，莘县金融调解中心通过人民法院调解平台线上调解41笔，涉及金额25898万元；通过“中国金融消费纠纷调解网”开展调解3笔，涉及金额119万元，形成的典型做法获得2022年山东省放心消费创建优秀案例三等奖。

  创新巡回调解，实现金融纠纷“门前调”

  为让企业和群众少跑腿、零跑腿，莘县金融调解中心建立巡回调解方式，建立巡回调解员名录库，按照特事特办的原则进行上门服务。2020年5月莘县金融调解中心接到莘县农商银行申请，希望调解与某公司的贷款逾期案件。案件涉及担保企业和个人众多，难以齐聚。调解中心遂采用了巡回调解方式，同时对不能现场参加的当事人同步开始线上调解，经不懈努力，终于与各方当事人成功就还款金额及期限达成一致，调解金额4748万元，节约诉讼费用19.2万余元；调解工作受到各方一致认可。（本网记者）

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