2024好网民·在山东|山东省金融消费权益保护协会：弘扬网络正能量 守护百姓“钱袋子”

  山东省金融消费权益保护协会成立于2020年12月，自成立以来，不断强化党建引领和内部治理机制建设，紧密围绕推动金融知识宣传普及、创新金融纠纷多元化解、支持普惠金融发展和完善会员自律等方面发挥职能作用，被省民政厅评为“5A社会组织”。

  依托新媒体优势，提升金融知识宣教影响力

  充分利用新媒体时效性、精准性、互动性等宣传优势开展金融知识宣传普及工作，聚焦金融消费者素养的全面提升，细分重点人群和把握关键时点，聚力多维联合，加大宣教形式的创新和探索，提升金融知识普及宣传影响力。

  创新宣传模式，借助3.15等关键时点以及人民银行大型集中宣教活动等工作安排，在相关金融监管部门的指导下，联合省内同业机构，牵头开展多层次集中宣传活动。创新开展了“百姓钱袋子守护行动”金融知识广播直播节目等活动并取得良好成效。联合开展了3·15“金融消费者权益日”暨“提振消费信心 畅享数字金融”体验活动，有效提升了宣传成效。与多家主流媒体关系，联合开展“金融知识联合宣传月”等多项系列宣教活动，及时发布金融宣传教育作品、典型案例和宣传活动，打造品牌效应。搭建线上宣传平台，开通“山东省金融消费权益保护协会”微信公众号，发布金融知识宣传、金融消费调解、金融消费热点、协会工作动态等相关内容，引导社会公众增强金融活动风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识。同时构建青少年金融知识普及教育长效机制，组建金融讲师团队进课堂，普及金融知识，打造网络金融宣传教育阵地，提升宣传覆盖面和专业化水平。

  整合工作经验，打造“一站式”金融纠纷多元化解专业平台

  扎实落实主管部门关于推进金融纠纷多元化解的实施意见，成功打造“一站式”金融纠纷多元化解专业平台，将“云调解”模式贯穿人民调解全流程，助力营造和谐的金融秩序和消费环境。

  围绕会员单位普遍反映的金融纠纷诉讼立案难、诉前调解难、结案周期长等系列问题，与山东省高院、济南中院、历下法院、市中法院和槐荫法院开展金融诉调对接工作，针对各区域法院的不同特点，研究化解司法流程的梗阻环节。截至目前，通过法院调解平台累计收到委派案件117件，正式受理114件，调解成功23件并全部完成线上司法确认。

  通过积极引导金融机构主动开展不良债务的排查和诉讼风险评估，将已逾期但尚未进入诉讼处置的不良债务风险前移，变“催收”为“调解”，通过调解介入，主动了解债务人经济状况和还款意愿，协商金融机构研究制定纠纷化解方案，有效缓解金融机构不良债务催收和诉讼压力。创新金融纠纷调解标准化建设。着眼于金融消费纠纷调解人员、场所、制度、程序、服务评价与改进等方面高起点发布《金融消费纠纷调解工作规范》,成为全国金融消费纠纷调解领域的首创，对全省地市及县协会金融纠纷调解工作发挥引领示范作用。

  发挥纽带桥梁作用，提高会员服务水平

  利用关键时点集中宣教活动及各项主题活动，组织会员单位在全省范围内多渠道、多形式开展金融知识宣教普及工作。依托各地市协会组织开展了“百姓钱袋子守护行动”“金融知识进校园”“反诈宣传进乡村”等系列活动，依托会员单位创新开展了多次“体验式”“互动式”“参与式”宣传活动，由媒体在线直播及线上推广，取得积极成效。

  发挥省级职能，重点组织金融纠纷当事人跨区域或消费者与多家金融机构的纠纷案件，通过线上“云”调、一对多批量调解等方式成功调解跨省金融纠纷调解案件11件和跨国案件2件，涉及金融机构50余家。多形式建立复杂纠纷会商机制，采取“统一认识、共同商议、个性调整、多案联调”的原则，将纠纷调解与金融援助救助相结合，先后完成一家会员单位与三家企业历时5年9个月的60万元存管服务费用纠纷调解，完成金融消费者靳某与14家金融债权人共计17笔债务纠纷中160多万元的首期债务偿还计划的调解，得到了金融机构、消费者和省司法厅的高度认可。同时，发挥系统中枢作用，加大与各市协会的工作对接和案件分转，2021年，组织全省通过在线平台调解1746笔，2022年、2023年分别增长至7075笔、17531笔，同比分别增长305%和148%。

  积极组织开展业务培训，发挥协会引领带头作用和专业优势，致力于为会员单位提供专业、系统的学习平台，多次组织会员单位参加线上线下培训学习，主要涉及金融消保、纠纷调解、投诉处理等方面内容，邀请行业领域的专家对相关政策、工作实务等进行解读，得到会员单位一致好评。（作者：曹国凤）

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