2024好网民·在山东|中国银行山东省行分行消费者权益保护办公室：筑牢金融安全防线 不断满足群众金融需求

  中国银行山东省行分行消费者权益保护办公室始终坚守“金融为民”服务理念，以不断满足人民群众金融需求为己任，带领全行积极开展各类线下线上金融教育活动，提升广大网民的金融素养，守护好百姓的“钱袋子”。2023年，中国银行山东省分行发布原创金融教育文案455个，线上文案点击数量83.27万人次，线上线下宣传活动累计触及消费者1537.79万人次。

  依托数字化平台，建设线上宣传阵地

  在中国银行山东省分行微银行上搭建“消保在线”专区，利用线上平台增强金融知识宣传教育的广度和深度，2023年共发布“消保课堂”、转载监管局“吹响消保金号角，金融知识齐鲁行”等21期，通过抖音和微信视频号等渠道发布金融知识类、反诈类教育视频14期。通过“网络投资需谨慎”、“主动‘理财’有猫腻”、“防范国际汇款诈骗”、“保护账户资金安全”等主题进行金融消费者八项权益维护、适当销售、反电信诈骗等方面的宣传教育。

  聚焦重点领域，打磨宣传精品

  2023年精准聚焦校园学生特定场景和反诈防非等当前重点宣传教育领域，打造校园反诈歌曲《NEWBOY》、漫画长图《大学生特种兵旅游反诈记》、动漫《满江红-反诈篇》、微电影《莫让青春为高额分期买单》等充满青春气息、幽默诙谐和朗朗上口的宣传作品。组织全行与山东大学、山东师范大学、山东女子学院等403所各级院校，开展“校园金融安全在线答题大作战”、“走进校园文艺汇演”等线上线下活动共计442次。2023年11月，携手共青团威海市委、威海市公安局等单位共同举办了首届大学生反诈脱口秀大赛，让广大学生群体在轻松愉快的氛围中全面学习反诈知识、增强反诈意识、掌握反诈手段，有效提升银行校园金融知识普及和反诈防非宣传教育效果。

  联动权威媒体，发出消保声音

  2023年，中国银行山东省分行组织开展了“3·15金融知识进校园”、“6·14信用记录关爱日”、“金融服务有温度，用心守护‘银发族’”等活动，以及贯穿全年的“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等“五进入”系列金融教育活动，全年全网点组织线上线下主题活动2053场，触及消费者1537.79万人次。在新华网、人民日报、新华社、中央电视台、人民网等主流媒体发布金融教育宣传报道200余篇，点击量1000多万人次，进一步扩大金融教育宣传范围，营造全民重视消费者权益保护、了解金融知识、提升金融素养的浓厚氛围。

  搭建线上矛盾纠纷化解平台，提升金融服务满意度

  聚焦解决人民群众“急难愁盼”问题，加强对线上纠纷调解平台政策宣讲与操作指导，积极向各地银行业协会、金融消费权益保护协会等组织推荐9名专兼职调解员，指导辖内机构充分利用线上纠纷化解平台有效解决人民群众的金融诉求，维护人民群众金融服务品质，提升人民群众满意度。

  接下来，中国银行山东省行分行消费者权益保护办公室一如既往坚守“金融为民”已任，不断创新服务形式，提升服务意识和服务服务品质，筑牢金融安全防线，为维护良好的金融市场秩序贡献银行力量。（作者：曹国凤）

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